Réalisation d'enquêtes client mystère pour la mesure de la qualité de service des Réclamations voyageurs
Clôturé. Date limite de dépôt des offres : 16 mai 2025.
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Montants et chiffres
Description
Pour faire fonctionner quotidiennement l'ensemble de ces lignes, Île-de-France Mobilités passe des contrats avec des entreprises de transports telles que RATP, SNCF, Transdev, Keolis, RATP Dev, Lacroix-Savac et bien d'autres, qui sont responsables du bon fonctionnement des lignes qui leurs sont confiées et d'atteindre les niveaux de qualité de service, y compris pour le traitement des réclamations voyageurs. Au travers de cette démarche, les objectifs d'île de France Mobilités par la passation de cet accord-cadre consistent à reprendre ses prérogatives de mesure de la qualité du traitement des réclamations voyageurs jusqu'à présent pilotée directement par les exploitants. Le renouvellement des contrats de gré à gré et la mise en service des DSP sont autant d'opportunités favorables pour Île-de-France Mobilités de réaffirmer son rôle d'autorité organisatrice. Le détail du périmètre des prestations et des services attendus est décrit au sein du cahier des charges.
Critères d'attribution
| Type | Critère | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | Qualité technique (25 points) SC1 - Compréhension du contexte/enjeux - 5 points SC2 - Méthodologie détaillée, processus qualité et formalisation des résultats et des échanges- 20 points | — |
| Qualité | Moyens humains (25 points) SC1 - Qualité de l'équipe dédiée 10 points SC2 - Planning ressourcé 15 points | — |
| Qualité | Moyens techniques (10 points) | — |
| Prix | Apprécié sur la base du montant global du DQE (40 points) | — |
Conditions de participation
- Candidature sous la forme du DUME en renseignant : La partie IV A1) : Inscription au registre du commerce; La partie IV B1a) : Chiffre d'affaire annuel…
- Candidature sous la forme du DUME en renseignant : La partie IVC 1b) : les prestations principales de même nature réalisées sur les 3 dernières années,…
Publications officielles
| Support | Référence | Date |
|---|---|---|
| BOAMP | FR-25-42036 | 13 avril 2025 |
| TED | 244498-2025 | — |
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Précédents et suivants de Ile de France Mobilités
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- APPEL A CANDIDATURE POUR AUTORISER L'EXPLOITATION DE SERVICES RÉGULIERS DE TRANSPORT FLUVIAL SUR LA SEINE
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Questions fréquentes
- Quelle est la date limite pour soumissionner à ce marché ?
- La date limite de dépôt des offres est le 16 mai 2025, 12:00. Vérifiez la source officielle, les dates pouvant être modifiées.
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est Ile de France Mobilités (France).
- Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?
- Les offres se déposent sur le portail officiel de la commande publique en France. El Vínculo vous aide à trouver les marchés et à analyser leurs documents ; le dépôt s'effectue toujours auprès de la source officielle.
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