prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)
Attribué à WEBHELP SAS et 1 autre.
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Montants et chiffres
Description
le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.
Critères d'attribution
| Type | Critère | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Critère financier sur la base du montant total total du Détail Quantitatif Estimatif exprimé en euros hors taxes. | — |
| Qualité | Critère n° 3 : Sécurité des données/RGPD | — |
| Qualité | Critère n°2 : Technique ? Sous critère n°1 : Compréhension du besoin (enjeux, attendus sur la prestation : 10% ? Sous critère n°2 : Pilotage et gestion de la prestation ; 30% ? Sous critère n°3 :… | — |
Attributions
| Lot | Attribué à | Montant | Offres reçues | Date |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0001 | WEBHELP SAS | 41 038 879 € | 6 | 2 décembre 2024 |
| LOT-0001 | TESSI DOCUMENTS SERVICES | 38 299 524 € | 6 | 2 décembre 2024 |
Publications officielles
| Support | Référence | Date |
|---|---|---|
| BOAMP | FR-25-13855 | 7 février 2025 |
| TED | 86598-2025 | — |
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Questions fréquentes
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est COMUTITRES S.A.S. (France).
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