prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)
Acheteur: COMUTITRES S.A.S.
- Publication
- 7 février 2025
- Lieu d'exécution
- Paris, FR101
- Procédure
- Procédure négociée
- Lots
- 1
- Numéro d'avis
- FR-25-13855
- Référence
- bd6744b1-599a-4c1e-b28f-bbd961f0fe68
Codes CPV
- 79512000Centro de llamadas
Description
le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.
Critères d'attribution
- Prix — Critère financier sur la base du montant total total du Détail Quantitatif Estimatif exprimé en euros hors taxes.
- Qualité — Critère n° 3 : Sécurité des données/RGPD
- Qualité — Critère n°2 : Technique ? Sous critère n°1 : Compréhension du besoin (enjeux, attendus sur la prestation : 10% ? Sous critère n°2 : Pilotage et gestion de la prestation ; 30% ? Sous critère n°3 :…
Attributions
| Attribué à | Montant | Date |
|---|---|---|
| WEBHELP SAS | 41 038 879 € | — |
| TESSI DOCUMENTS SERVICES | 38 299 524 € | — |
Publications officielles
- BOAMP · FR-25-13855 · 7 février 2025
Autres marchés de COMUTITRES S.A.S.
- Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC
- LOGICIEL APPLICATIF DE DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUE DE TITRES
- Matériels et services de téléphonie mobile (Marché n°25043_TEL_MOBILE)
- Missions d’expertise comptable et services associés
- Prestations Assurance Responsabilité Civile professionnelle et Responsabilité Civile d'exploitation
- Campagnes de communications digitalisées sortantes de masse
- Prestations de Tierce Maintenance Applicative (TMA) des actifs applicatifs (BackOffice) et prestations associées - CDA2
- Fourniture d'une solution de titres de transport distribués par SMS (SMS TICKETING) et les prestations associées.
- Fourniture et livraison de Supports Occasionnels Calypso® Souples et les prestations de pré-personnalisation associées.
- Le présent marché a pour objet des prestations de services d'infogérance des systèmes informatiques de Comutitres, comprenant la…
Questions fréquentes
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est COMUTITRES S.A.S. (France).
- Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?
- Les offres se déposent sur le portail officiel de la commande publique du pays (France). El Vínculo vous aide à trouver les marchés et à analyser leurs documents ; le dépôt s'effectue toujours auprès de la source officielle.
Recevez des alertes pour des appels d'offres comme celui-ci
Créez un compte gratuit et recevez chaque jour les nouveaux appels d'offres (France) qui correspondent à votre activité.
Créez un compte gratuit et recevez chaque jour les nouveaux appels d'offres (France) qui correspondent à votre activité.