Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC
Acheteur: COMUTITRES S.A.S.
Attribué à ENOV pour 460 216 €.
- Publication
- 6 mai 2026
- Valeur estimée
- 470 000 €
- Lieu d'exécution
- FR101
- Procédure
- Procédure négociée
- Lots
- 1
- Numéro d'avis
- FR-26-44869
- Référence
- 2b21b941-a47e-4647-a7d6-6f35c98c5e02
Codes CPV
- 79342310Services d'enquête auprès des consommateurs
- 79311300Services d'analyses d'enquêtes
- 79720000Services d'enquêtes
- 79212000Services d'audit
Description
Réalisation d'audits sur la qualité des prestations fournies par les centres de relation clients (CRC) et conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la conformité aux procédures métiers et de mesurer la satisfaction des clients
Critères d'attribution
- Qualité — Sous-critère 1 : Pertinence et qualité de l’outil de webreporting 35% Sous-critère 2 : Méthodologie de pilotage 30% Sous-critère 3 : Pertinence de l’équipe pressentie 20% Sous-critère 4 : Pertinence…
- Prix — Valeur financière au travers un DQE
- Qualité — Plan d’assurance de Sécurité des Données (PASD)
Attributions
| Attribué à | Montant | Date |
|---|---|---|
| ENOV | 460 216 € | 13 avril 2026 |
Publications officielles
- BOAMP · FR-26-44869 · 6 mai 2026
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Questions fréquentes
- Quelle est la valeur estimée de ce marché ?
- La valeur estimée publiée par l'acheteur est de 470 000 €.
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est COMUTITRES S.A.S. (France).
- Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?
- Les offres se déposent sur le portail officiel de la commande publique en France. El Vínculo vous aide à trouver les marchés et à analyser leurs documents ; le dépôt s'effectue toujours auprès de la source officielle.
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