Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine
Département des Hauts-de-Seine
Attribué à PHONE REGIE pour 653 329 €.
Intéressé par des appels d'offres comme celui-ci ? Recevez par e-mail les prochains appels d'offres comme celui-ci publiés en France. Gratuit, sans carte bancaire.
Montants et chiffres
Description
Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique pour le compte et dans les locaux du Département des Hauts-de-Seine. Les prestations confiées au titulaire ont pour finalité d'assurer, pour les usagers du Département, un accueil téléphonique de premier niveau et, le cas échéant, de niveau étendu, dans le respect des procédures et des modalités définies par le Département. L'accueil téléphonique de premier niveau s'entend notamment comme la prise en charge des appels entrants, l'identification du motif de l'appel, la délivrance d'informations générales issues de la base documentaire mise à disposition, ainsi que l'orientation des demandes vers les services compétents. Dans ce cadre, les prestations attendues comprennent notamment : - La prise en charge de l'accueil téléphonique de 1er niveau, à titre principal sur la plateforme d'accueil généraliste du Département, et, le cas échéant, dans d'autres services ayant un besoin en accueil téléphonique ; - La consultation et l'exploitation d'une base documentaire composée de fichiers de contacts et de fiches de connaissances thématiques, en vue de fournir aux usagers des réponses relatives aux services d…
Critères d'attribution
| Type | Critère | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | 2. Valeur technique | — |
| Qualité | Sous-critère 2.1 : Pertinence de l'équipe mise à disposition pour la prestation | — |
| Qualité | Sous-critère 2.2 : Pertinence de la méthodologie relative à l'exécution de la prestation | — |
| Qualité | Sous-critère 2.3 : Fréquences et qualité des contrôles des prestations et des mesures correctives mis en place | — |
| Qualité | Sous-critère 2.4 : Pertinence de la méthodologie de la mise en place pour garantir la continuité de service | — |
| Qualité | Sous-critère 2.5 : Suivi de la qualité de la prestation, outils de gestion et reporting | — |
| Qualité | 3. Délais d'exécution des prestations | — |
| Qualité | Sous-critère 3.1 : Délai de mise à disposition d'un personnel permanent à partir de la réception de la demande du Département | — |
| Qualité | Sous-critère 3.2 : Délai de remplacement d'un agent en cas d'absence imprévue | — |
| Qualité | Sous-critère 3.3 : Délai de mise à disposition d'un personnel en renfort à partir de la réception de la demande du Département | — |
| Qualité | 4. Critère social et environnemental | — |
| Qualité | Sous-critère 4.1 : Critère social | — |
Attributions
| Lot | Attribué à | Montant | Offres reçues | Date |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0000 | PHONE REGIE | 653 329 € | 11 | 20 juillet 2026 |
Publications officielles
| Support | Référence | Date |
|---|---|---|
| BOAMP | FR-26-72729 | 23 juillet 2026 |
| TED | 144882-2026 | — |
Autres marchés de Département des Hauts-de-Seine
Voir l'acheteur →- Entretien arboricole dans les parcs départementaux, collèges, établissements sociaux et propriétés départementales Publication: 23 octobre 2026
- Conception et animation d'activités pédagogiques et éducatives à destination des jeunes de 6 à 25 ans Publication: 22 octobre 2026
- Fourniture et livraison de denrées alimentaires pour le Département des Hauts-de-Seine Publication: 22 octobre 2026
- Maintenance des machines outils et matériels du centre technique départemental des Hauts de Seine Publication: 20 octobre 2026
- " La Défense Jazz Festival " - Production déléguée pour les prestations de conception et direction technique et artistique Publication: 17 octobre 2026
- Maintenance de l'automatisation des portes, portails et fermetures automatisées dans les parcs, jardins et propriétés départementales ainsi… Publication: 16 octobre 2026
- Prestations de mise à disposition de personnels intérimaires pour les cuisines des établissements de l'Aide Sociale à l'Enfance Publication: 11 octobre 2026
- Fourniture de végétaux : Arbres tige, plants et baliveaux forestiers Publication: 10 octobre 2026
- Entretien, réparation et amélioration des réseaux d'eau dans les parcs, jardins et propriétés départementales, et des vis d'Archimède du… Publication: 10 octobre 2026
- Prestation de location de matériels et petit mobilier pour les évènements organisés par le Département des Hauts-de-Seine Publication: 9 octobre 2026
Précédents et suivants de Département des Hauts-de-Seine
- Appel à manifestation d'intérêt (AMI) de type sourcing pour l'exploitation d'un service ou le développement d'activités au sein du Parc des…
- Marché d'assurance construction Dommages-Ouvrage (DO) et Contrat Collectif de Responsabilité Décennale (CCRD) du collège Jacques Brunhes à…
- Fourniture de matériel sportif avec prestations associées (Montage/installation)
- Maintenance et équipement de défibrillateurs automatisés externes (DEA)
- RESTAURATION DE DOCUMENTS ECRITS, GRAPHIQUES ET PHOTOGRAPHIQUES
- Restauration d'oeuvres et de biens patrimoniaux dans le cadre de la gestion des collections du Département des Hauts-de-Seine
Marchés ouverts similaires
- Accord-cadre relatif à des prestations d’organisation d’évènements. Lot 1 : Prestations de régie d’accueil te…
- Prestation de préparation de commandes / allotissement pour le SYREC
- Expertise externe des risques psychosociaux pour le CHFQ
- SERVICE DE MEDIATION SCIENTIFIQUE ET CULTURELLE
- Prestations de conseil juridique et d'assistance contentieuse pour la Ville de Créteil
- Prestations de certification des comptes et de vérification des informations en matière de durabilité pour la…
Questions fréquentes
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est Département des Hauts-de-Seine (France).
- Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?
- Les offres se déposent sur le portail officiel de la commande publique en France. El Vínculo vous aide à trouver les marchés et à analyser leurs documents ; le dépôt s'effectue toujours auprès de la source officielle.
Comment être informé des marchés similaires dès leur publication ?
Créez un compte sur el-vinculo.com : nous vous offrons un mois gratuit et la création des filtres de votre entreprise — type de marché, codes CPV, montant et territoire — pour être le premier informé des nouveaux marchés comme celui-ci publiés en France. Nous vous prévenons par e-mail dès la publication d'un marché correspondant à votre profil, avec tout le délai devant vous pour préparer l'offre.
Marchés publics par région
Créez un compte gratuit et recevez chaque jour les nouveaux appels d'offres publiés en France qui correspondent à votre activité.