Accueil physique et téléphonique du FIVA et gestion intégrée du courrier
Fonds d'Indemnisation des Victimes de l'Amiante
Attribué à SAS AXCESS.
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Montants et chiffres
Description
L’essentiel du marché - Nom de l'organisme acheteur : Fonds d'Indemnisation des Victimes de l'Amiante - Objet du marché : Le marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique et physique, d'information et d'orientation des publics et de gestion intégrée du courrier pour le compte du FIVA et sur une base annuelle moyenne de 250 jours ouvrés. Les prestations à réaliser s'articulent autour de trois grandes missions : 1/ le traitement des activités liées aux flux de courriers entrants et sortants, quelle qu'en soit la nature (colis, lettres recommandées, courriers standards, etc.) ; 2/ l'accueil physique, l'information et l'orientation de tout visiteur accédant aux locaux du FIVA ; 3/ la tenue du standard téléphonique. Pour ce faire, le titulaire s'engage à mettre en place un personnel compétent dont il s'efforce d'assurer la pérennité pendant toute la durée du marché. Le titulaire est ainsi tenu à une obligation de moyens et s'oblige à apporter au FIVA son savoir-faire et à mettre en oeuvre des méthodes de gestion agiles. Informations pratiques
Critères d'attribution
| Type | Critère | Pondération |
|---|---|---|
| — | CRITERE 1 = VALEUR ET QUALITÉ TECHNIQUE DE L'OFFRE - Pondération | 70% |
| — | 1/ Adéquation des moyens humains dédiés à la prestation | 40% |
| — | le suivi et l'évaluation de la qualité des prestations | 30% |
| — | CRITERE 2 = PRIX DES PRESTATIONS - Pondération | 30% |
| — | 3/ Garanties en matière de continuité de service | 20% |
| — | Mesures mises en oeuvre dans le cadre de la responsabilité sociétale de l'entreprise pour la fidélisation du personnel | 10% |
Attributions
| Attribué à | Montant | Offres reçues | Date |
|---|---|---|---|
| SAS AXCESS | — | 3 | — |
Publications officielles
| Support | Référence | Date |
|---|---|---|
| BOAMP | FR-24-85965 | 19 juillet 2024 |
| BOAMP | 24-85965 | 19 juillet 2024 |
| BOAMP | 24-46845 | 17 juillet 2024 |
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Questions fréquentes
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est Fonds d'Indemnisation des Victimes de l'Amiante (France).
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