SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES
OPH 13 HABITAT
Closed. Submission deadline: 30 January 2026.
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Amounts and figures
Description
13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois toutes natures confondues (technique/administratif/incivilité). 55% de ces sollicitations sont de nature technique. Un prestataire unique assure l'accueil téléphonique des locataires de 13 Habitat : - Le centre de relation client est ouvert de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi, - Un service d'astreinte téléphonique assure la continuité les nuits, week-end et jours fériés pour la prise en charge des urgences techniques uniquement. Il est chargé de qualifier la demande et d'établir un diagnostic à distance dans la mesure du possible pour caractériser l'urgence. Les demandes administratives et les demandes techniques non urgentes sont réorienter vers l'équipe de jour pour un traitement différé. En revanche, lorsque l'urgence technique est caractérisée et qu'une intervention est nécessaire à la sécurité des personnes et des biens, le service d'astreinte téléphonique s'appuie sur : - Un cadre d'astreinte 13 Habitat Un service d'astreinte est assuré en interne par une équipe de cadres. - Des prestataires de différents corps d'état Certains marchés prévoient des intervention…
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 863737-2025 | 26 December 2025 |
| OJS | 249/2025 | 26 December 2025 |
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Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 30 January 2026, 14:30. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is OPH 13 HABITAT (European Union).
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