Fourniture d'une Solution de Chat (Live et Asynchrone) en mode Saas et de prestations associées

Published

19 April 2024

Estimated value

€1,460,000

Procedure

Negotiated procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00233973-2024

Reference

a3ade7ae-b9fd-4ce3-b3e3-35596a00a5fe

Official source

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CPV codes

• 48000000Paquetes de software y sistemas de información

Description

La poste SA souhaite mettre en place une solution de Chat (live et asynchrone) en mode Saas et de prestations associées pour les besoins de ses directions, notamment de la Direction des Canaux Digitaux de la Branche BSCC (Branche Service Courrier Colis), la Direction de la Distribution A Distance de la Branche BGPN (Branche Grand Public et Numérique), la Direction Marketing Grand Public Digiposte BGPN. Cet outil sera utilisé de deux façons : - par les chatteurs internes La Poste et leurs managers afin de diversifier les canaux de communication avec leurs clients Entreprises et Collectivités ; et - par le Service Client pour accompagner les clients Particuliers et Professionnels et répondre à leurs demandes. La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'hébergement des données devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne (UE), d'un pays de l'Espace économique européen (EEE) ou d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union européenne. La solution devra être conforme aux obligations d'accessibilité numérique, et de conception responsable des services numériques. La solution devra également respecter la politique de sé…

Award criteria

• Le prix n'est pas le seul critère d’attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.

Official publications

• TED · 00233973-2024 · 19 April 2024
• OJS · 78/2024 · 19 April 2024

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Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €1,460,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is La Poste (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.