Asiakaspalautejärjestelmän hankinta
Buyer: Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
- Published
- 21 July 2025
- Submission deadline
- 22 August 2025, 09:00
- Estimated value
- €270,000
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00474455-2025
- Reference
- 674e8a6a-b249-4a5d-84ee-466c948a1084
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue kilpailuttaa Asiakaspalautejärjestelmän hankinnan SaaS (Software as a Service) -palveluna liitteenä olevien vaatimusmäärityksien ja muiden liitteiden mukaisesti. Asiakaspalautejärjestelmän avulla VAKE voi jatkossa kerätä, käsitellä ja raportoida monikanavaista asiakaspalautetta hyvinvointialueen palveluista. Asiakaspalautejärjestelmä tulee tukemaan hyvinvointialueen strategiaa ja palveluiden parantamista mahdollistamalla asiakastyytyväisyyden jatkuvan seurannan. Järjestelmähankinnan yhtenä tavoitteena on kasvattaa asiakaspalautteen volyymia ja parantaa asiakaspalautteen luotettavuutta ja hyödynnettävyyttä palveluiden kehittämisen tukena. Nykyisten palautekanavien lisäksi asiakaspalautetta on tarkoitus kerätä jatkossa VAKEn palveluissa asioivilta asiakkailta palvelutapahtuman jälkeen lähetettävällä tekstiviestillä. Asiakaspalautetta koskevan datan raportointia ja analysointia sekä tiedon hyödyntämistä johtamisen tukena kehitetään. Hankinnalla haetaan yhtä (1) kokonaisvastuullista toimittajaa. SaaS-palvelu perustuu tuotepohjaiseen ratkaisuun. Palvelun tulee olla tuotannossa neljän (4) kuukauden sisällä sopimuksen allekirjoituksesta.
Award criteria
- Price — Hinnan painoarvo vertailussa on 40 %
- Quality — Laadun painoarvo vertailussa on 60 %
Official publications
- TED · 00474455-2025 · 21 July 2025
- OJS · 137/2025 · 21 July 2025
Other tenders from Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
- Tikkurilan vanhustenkeskuksen ateriapalvelujen hankinta
- Teknisen työn henkilöstön suojavaatteiden hankinta
- Perheoikeudellisten palveluiden Lastenvalvojien asiakastietojärjestelmän hankinta
- JÄLKI-ILMOITUS: Johtoyksiköiden hankinta Keski-Uudenmaan pelastuslaitokselle
- JÄLKI-ILMOITUS: Ultraäänilaitteiden hankinta neuvolakäyttöön
- Vammaisten henkilöiden päiväaikaisen toiminnan hankinta, sopimuksen muuttaminen Taitola hoivapalvelut Oy
- Vammaisten henkilöiden päiväaikaisen toiminnan hankinta, sopimuksen muuttaminen Rinnekodit Oy
- Osallistumispyyntö/ Vammaisten henkilöiden asumispalveluyksikön hankinta, neuvottelumenettely
- Verkkosivupalvelun hankinta
- Matka- ja kululaskujen hallintajärjestelmä hyvinvointialueen käyttöön
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 22 August 2025, 09:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €270,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.