Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems
Hamburger Verkehrsverbund GmbH
Geschlossen.
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Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.
Zuschlagskriterien
| Art | Kriterium | Gewichtung |
|---|---|---|
| Preis | 40 % Wertungspreis Die von den Bietern angegebenen Angebotspreise und der sich daraus ergebende Wertungspreis (gemäß Preisblatt (Teil E)) werden in Wertungspunkte(Preis) umgerechnet. Hierfür wird… | 40% |
| Qualität | 30 % Systemfunktionalitäten | 30% |
| Qualität | 30 % Verhandlungsgespräch | 30% |
Teilnahmebedingungen
- Handelsregisterauszug nicht älter als 3 Monate am Tag der Teilnahmefrist - Eigenerklärung zur Eignung und zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123…
- mandantenfähiges Kundendialogsystem im operativen Betrieb, das auch für den vorliegend ausgeschriebenen Auftrag vorgesehen ist - Zwei Referenzen im Realbetrieb…
- Konzept zum Nachweis der Eignung für das ausgeschriebene Projekt Wertungskriterien: - Kurzbeschreibung, welcher Ansatz bei der Lösung verfolgt wird und welche…
- Ausschlussgründe gemäß §§ 123 und 124 GWB
- Ist zugelassen; wird über die Bieterkommunikation kommuniziert
Amtliche Veröffentlichungen
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Vorherige und folgende von Hamburger Verkehrsverbund GmbH
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Hamburger Verkehrsverbund GmbH (Deutschland).
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