AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS PARA A EVOLUÇÃO DA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO DO CENTRO DE CONTACTO
Referência 16205/2026 · Agência para a Modernização Administrativa, I.P.
Encerrado. Prazo de apresentação de propostas: 5 julho 2026. Valor estimado: 214 992 €. Evolução da plataforma de atendimento do Centro de Contacto, com integração de Workforce Management, monitorização, controlo da qualidade e reporting, para cumprir o Decreto-Lei n.º 49/2024, em Lisboa ou remotamente, até 30 de novembro de 2026.
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Montantes e números
Descrição
O contrato destina-se à evolução da plataforma de atendimento do Centro de Contacto da ARTE, incluindo módulos e serviços conexos, designadamente a integração de componentes de Workforce Management (WFM), monitorização, controlo da qualidade e reporting, para otimização e melhoria contínua da operação e para cumprimento dos requisitos do Decreto-Lei n.º 49/2024. A plataforma em causa é o Microsoft Dynamics 365.
Os serviços são prestados nas instalações da ARTE em Lisboa ou remotamente, conforme acordado em execução contratual. O contrato vigora previsivelmente até 30 de novembro de 2026, ou até esgotar o preço contratual, e o prazo de execução indicado no anúncio é de 160 dias.
O preço contratual máximo é de 214.992,00 euros, acrescido de IVA, e a remuneração faz-se por preços unitários à hora por perfil: arquiteto Dynamics 62,96 euros; business analyst 51,52 euros; consultor especialista Dynamics 62,96 euros; consultor tecnológico Dynamics 40,07 euros; gestor de projeto 62,96 euros; product owner 62,96 euros. As horas do Anexo I são meramente indicativas e não obrigam a ARTE a consumir a sua totalidade. O preço inclui deslocações, estadias, alimentação, telecomunicações, computador e seguro de acidentes de trabalho.
O critério de adjudicação é multifator: preço, com ponderação de 30%, e adequação da equipa proposta, com ponderação de 70%. São excluídas as propostas cujo valor seja superior aos preços base unitários e as que apresentem mais recursos do que os previstos no Anexo I.
Os perfis avaliados e os respetivos critérios constam do Anexo IV do programa do procedimento. A proposta deve manter-se válida por 180 dias após o termo do prazo de apresentação. Não são admitidas propostas variantes, e não é exigível caução.
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 16205/2026 | 24 junho 2026 |
| DRE | 120 | — |
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Perguntas frequentes
- Qual é o prazo para concorrer a este concurso?
- O prazo de apresentação de propostas termina a 5 julho 2026. Confirme na fonte oficial, pois as datas podem ser alteradas.
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 214 992 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
- As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.
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