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Encerrado Portugal

Aquisição de serviços de informática de apoio e gestão de hardware e software

Referência 9843/2026 · Autoridade Tributária e Aduaneira

Encerrado. Valor estimado: 308 836 €. Serviços de help-desk e apoio técnico a 11.000 utilizadores da rede RITTA (14.000 estações, 26 servidores, 3.000 impressoras), com 17.157 horas em 9 meses, em Lisboa, com 13 recursos mínimos e Certificação ISO 20000.

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Montantes e números

308 836 €
Valor estimado

Descrição

A prestação de serviços de help-desk e apoio técnico a 11.000 utilizadores da rede RITTA da Autoridade Tributária e Aduaneira, num total de 17.157 horas ao longo de 9 meses, prestadas presencialmente na Av. Engenheiro Duarte Pacheco, n.º 28, em Lisboa. A equipa deverá atender, registar, diagnosticar e encaminhar incidentes, bem como manter a base de dados de conhecimento e elaborar manuais de apoio aos utilizadores.

Quatro elementos da equipa acumulam ainda a resolução de incidentes complexos, o acesso e diagnóstico remoto, o desenvolvimento de scripts de automatização e a formação dos restantes elementos.

A rede a apoiar inclui 26 servidores, 14.000 estações de trabalho, Thin Clients e portáteis, 3.000 impressoras de rede e 4.000 periféricos diversos, com Windows Server 2012 e superior, Windows 10, Office 2016 e Adobe Acrobat Reader. O serviço é assegurado das 8h às 20h dos dias úteis.

A equipa deve ter no mínimo 13 recursos com o perfil de Administrador Júnior ou superior, com 12.º ano, pelo menos 1 ano de experiência e certificação ITIL 2011 Foundation Level em pelo menos 6 deles. Os candidatos devem ter certificação ISO 9001 e ISO 20000, credenciação de segurança do Gabinete Nacional de Segurança com grau Secreto e experiência em serviços idênticos com pelo menos 6.000 utilizadores durante dois anos consecutivos. Exige-se volume de negócios médio dos últimos três exercícios igual ou superior a metade do preço base de 308.836,00 €.

A adjudicação é multifator: preço (60%), competências da equipa (20%), senioridade da equipa (10%) e certificação ITIL 2011 Foundation Level (10%).

Publicações oficiais

MeioReferênciaData
BASE 9843/2026 17 abril 2026
DRE 75 —
TED 262100-2026 —

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Perguntas frequentes

Qual é o valor estimado deste concurso?
O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 308 836 €.
Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
A entidade adjudicante é Autoridade Tributária e Aduaneira (Portugal).
Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
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