Aquisição de serviços de informática de apoio e gestão de hardware e software
Referência 15264042 · Autoridade Tributária e Aduaneira
Adjudicado a NOS - Comunicações S.A. por 308 826 €. Serviços de apoio técnico (help-desk) para 11.000 utilizadores da rede RITTA da AT, em Lisboa, com 17.157 horas ao longo de 9 meses, por equipa de 13 administradores júnior ou superiores.
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Montantes e números
Descrição
O contrato destina-se à prestação de serviços de informática de apoio e gestão de hardware e software à Autoridade Tributária e Aduaneira, em Lisboa, com um total de 17.157 horas de trabalho durante 9 meses. As atividades incluem o atendimento dos utilizadores da rede RITTA, o registo e diagnóstico de incidentes, a mediação com os utilizadores, a documentação de resoluções e a alimentação da base de dados de conhecimento. Quatro elementos da equipa assumem ainda a resolução de incidentes complexos, o acesso e diagnóstico remoto, o desenvolvimento de scripts e manuais de apoio e a formação dos restantes elementos.
A rede a apoiar compreende 26 servidores, 14.000 estações de trabalho, Thin Clients e portáteis, 3.000 impressoras de rede, 4.000 certificadoras e periféricos diversos e 11.000 utilizadores. Os sistemas operativos são Windows Server 2012 e superior e Windows 10, e o software inclui Office 2016 e Adobe Acrobat Reader.
A equipa deve ter no mínimo 13 recursos com o perfil de Administrador Júnior ou superior, com 12.º ano de escolaridade, pelo menos um ano de experiência nessas funções e certificação ITIL 2011 Foundation Level em pelo menos 6 dos recursos. O preço-base é de 308.836,00 euros, acrescido de IVA, e os serviços são prestados presencialmente na Av. Engenheiro Duarte Pacheco, n.º 28, em Lisboa, das 8h às 20h dos dias úteis.
Os candidatos devem apresentar certificação ISO 9001, certificação ISO 20000 e credenciação de segurança industrial nacional (grau Secreto), bem como experiência em prestações idênticas para pelo menos um cliente com pelo menos 6.000 utilizadores, durante dois anos consecutivos. Na capacidade financeira, exige-se um volume de negócios médio dos três últimos exercícios igual ou superior a metade do preço-base.
A adjudicação é multifator: preço com 60%, competências da equipa com 20%, senioridade da equipa com 10% e certificação ITIL 2011 Foundation Level com 10%.
Critérios de adjudicação
| Tipo | Critério | Peso |
|---|---|---|
| — | Multifator | — |
Adjudicações
| Adjudicado a | Montante | Data |
|---|---|---|
| NOS - Comunicações S.A. | 308 826 € | 22 junho 2026 |
Concorrentes
- NOS Comunicações, S.A.
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 15264042 | 10 julho 2026 |
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Perguntas frequentes
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 308 836 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é Autoridade Tributária e Aduaneira (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
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