Servicios técnicos de atención al usuario y mantenimiento de los sistemas microinformáticos y helpdesk de las aplicaciones informáticas de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da soporte técnico a unos 850 usuarios de la AEMPS, con sede principal en la calle Campezo de Madrid y una segunda sede en Príncipe de Vergara. El Lote 1 consiste en un Centro de Atención a Usuarios que atiende incidencias de equipos microinformáticos, instala sistemas operativos y aplicaciones, realiza pequeñas reparaciones, prepara salas de reuniones y videoconferencias, y gestiona telefonía fija y móvil. El Lote 2 atiende como nivel 1 las incidencias recibidas en el service desk y buzones de la industria y otros usuarios sobre las aplicaciones y sistemas de información de la AEMPS.

El equipo del Lote 1 incluye cuatro perfiles a dedicación completa: un coordinador técnico, dos técnicos de sistemas microinformáticos y redes, un técnico de telefonía y un técnico administrativo. Debe realizarse guardia en festivos y fines de semana con los perfiles técnicos. El Lote 2 requiere dos perfiles: un coordinador de helpdesk y un técnico, con horario de lunes a jueves de 9 a 17 horas y viernes de 9 a 15 horas.

Los acuerdos de nivel de servicio fijan tiempos de respuesta y resolución según la prioridad de la incidencia. Para la prioridad 1 la respuesta debe darse en 2 horas en al menos el 95 % de los casos, y para la prioridad 2 en 4 horas, también en el 95 %. Los niveles de resolución son de 4 horas para la prioridad 1 y de 24 horas para la prioridad 2, con el mismo grado de cumplimiento.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Lotes (2)

Criterios de adjudicación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

La baja mediana de sus 2 adjudicaciones fue del 28,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 18,8 % en las 64 adjudicaciones de Dirección de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios y del 5,0 % en el grupo CPV 5031. Sus 2 lotes recibieron entre 11 y 14 ofertas. Se adjudicó 233 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Cumplimiento de la condición relativa a favorecer la conciliación del trabajo y la vida familiar a través de la flexibilidad efectiva de horarios para trabajadores con cargas familiares (menores 12…

Publicaciones oficiales

• Suministro de un sistema que combina un cromatógrafo líquido de ultra alta eficacia (UHPLC) con un espectrómetro de masas de alta resolución y masa exacta con tecnología cuadrupolo-tiempo de vuelo (QTOF), destinado al Laboratorio Oficial de Control de la AEMPS, así como la realización posterior de las prestaciones asociadas de instalación.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-19
• Servicio de administración y mantenimiento de los sistemas informáticos y las redes de comunicaciones de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-06
• Obtención de la identificación a nivel de especie de posibles cepas bacterianas aisladas en muestras de medicamentos, productos cosméticos, biocidas o productos sanitarios, tras la realización de los ensayos de control microbiológico, así como en las muestras tomadas en los controles ambientales del área de trabajo.
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-09
• Servicio de transporte del personal de la Agencia Española de Medicamentos y productos Sanitarios (AEMPS).
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-03
• El suministro de créditos Microsoft Azure Prepayment y soporte técnico especializado para la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-01

Anteriores y posteriores de Dirección de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios

• Servicio de mantenimiento de las instalaciones de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios — 12/03/2026
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• Servicio de mantenimiento de los sitios web y la sede electrónica de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS). — 11/09/2025
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• Servicio de mantenimiento de los sitios web y la sede electrónica de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS). — 13/11/2024

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a 2 empresas: CIBERNOS CONSULTING S.A. y AIRON SISTEMAS DE INFORMACIÓN S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.782.144 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.078.197 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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