Servicios de soporte y mantenimiento del sistema multicanal de atención a la ciudadanía
Expediente 46/25-S · Alcaldía del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria
Adjudicada a SPAI INNOVA ASTIGITAS, S.L. por 69.410 € (sin IVA), entre 2 ofertas. Incluye soporte ilimitado de lunes a viernes de 7:00 a 15:00, bolsa de 450 horas anuales para evolutivos e integraciones y plazos de 7 días hábiles para altas de trámites y 4 para modificaciones. Licitación pública de servicios convocada por Alcaldía del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria (Gran Canaria). Con valor estimado de 208.240 € y presupuesto de 74.272 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 27/11/2025 a las 15:00. Expediente 46/25-S.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato da soporte y mantenimiento correctivo, adaptativo, perfectivo, preventivo y evolutivo a la plataforma de administración electrónica eXperta, al sistema gestor de colas y cita previa, al cuadro de mandos integral, a la gestión electrónica de resoluciones y decretos, a la pasarela de servicios y al portal del proveedor, así como a sus integraciones con el gestor documental Alfresco, el correo corporativo, la firma electrónica @Firma, el envío de SMS, el portafirmas de Guadaltel y la app LPGC TuCiudad.
Incluye además la actualización permanente de los contenidos de la Ventanilla Virtual, la Oficina Presencial y el Gestor de Tareas para la totalidad de los trámites implantados, así como la carga de nuevos trámites.
El soporte de asistencia directa y el soporte técnico personalizado son ilimitados de lunes a viernes de 7:00 a 15:00 horas. Las incidencias se responden en menos de 15 minutos si son críticas, en 2 horas si son graves y en 8 horas el resto, con resolución en 4 horas para las críticas.
Los plazos de resolución de peticiones de contenidos son de 7 jornadas hábiles para el alta de un nuevo trámite y de 4 días hábiles para su modificación.
Las evoluciones, las integraciones y la carga de nuevos trámites se imputan a una bolsa de 450 horas anuales, no acumulable de forma distinta a la que prevé el pliego: las horas no consumidas pasan a la anualidad siguiente hasta el fin del contrato. Las horas se estiman previamente por el adjudicatario en un plazo de cinco días laborables desde la solicitud.
Los nuevos desarrollos se integran en el Sistema y deben seguir las medidas del Esquema Nacional de Seguridad, y las licencias que el contratista suministre pasan a ser propiedad del Ayuntamiento.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Precio (propuesta económica) | 90.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Porcentaje de peticiones de mantenimiento y actualización de contenidos resueltas con éxito en la fecha de compromiso | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Porcentaje de incidencias y consultas de prioridad alta resueltas con éxito en la fecha de compromiso | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Porcentaje de incidencias y consultas de prioridad baja resueltas con éxito en la fecha de compromiso | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Porcentaje de órdenes de trabajo (no se incluyen las incidencias y consultas) resueltas con éxito en la fecha establecida por el Ayuntamiento | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Porcentaje de incidencias y consultas de prioridad media resueltas con éxito en la fecha de compromiso | 2.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Otros: Cláusula F.1 del Cuadro Resumen del PCAP
- Solvencia técnica
- Otros: Cláusula F.2 del Cuadro Resumen del PCAP
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SPAI INNOVA ASTIGITAS, S.L. | Formalizado | 69.410 €13/10/2026 | 13/10/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 500 adjudicaciones de Alcaldía del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y del 5,2 % en el grupo CPV 7220. Se recibieron 2 ofertas. Se adjudicó 282 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 3.470 € | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo social: Consideraciones de tipo social
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 21/08/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 12/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 12/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 14/10/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Alcaldía del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria (Administración Local · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a SPAI INNOVA ASTIGITAS, S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 208.240 € y el presupuesto base de licitación asciende a 74.272 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Gran Canaria.
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