Servicios de soporte técnico en modalidad Unified Enterprise Support (anteriormente denominado Premier Support) sobre la tecnología Microsoft desplegada en Mutua Universal.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da acceso a soporte técnico del fabricante Microsoft sobre sus productos desplegados en Mutua Universal, con cobertura 24x7 para incidencias y un gestor de cuenta (CSAM) que coordina la planificación, el seguimiento y las actualizaciones de seguridad. La prestación se realiza en su mayor parte por medios telemáticos y, para incidentes críticos o de alto impacto, con soporte in situ en las oficinas de la entidad.

El soporte reactivo incluye respuesta en una hora para incidentes críticos y de 2 a 4 horas para los estándar, la asignación de un responsable de gestión de crisis cuando un caso supera las cuatro horas y la posibilidad de solicitar correcciones de producto (hotfix) sin coste adicional para productos como Office, Exchange Server, SQL Server, Windows Server y Windows Client. Se permiten hasta 100 contactos autorizados y el acceso es ilimitado en horas bajo demanda.

Los servicios proactivos comprenden asistencia de soporte, sesiones técnicas, revisiones de implantaciones y apoyo a la adopción de tecnologías como Office 365, Windows 11, SQL Server y Active Directory. Se exige un mínimo de 10 días de servicios proactivos adicionales, además de acceso bajo demanda a formación y al portal Microsoft Services Hub.

Las empresas licitadoras deberán ofertar en formato 24x7 e incluir servicios base como Service Delivery Management, Problem Resolution Hours As-Needed y Reactive Support Management. El inicio de la prestación se estima para el 15 de abril de 2026. El pliego no establece división en lotes.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en…

Resultado del procedimiento

Condiciones especiales de ejecución

• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Garantizar la igualdad de mujeres y hombres durante la ejecución del contrato
• Consideraciones de tipo social: Mantener durante la vigencia del contrato las condiciones laborales y sociales del personal

Publicaciones oficiales

• Suministro de cintas de datos para la realización de copias de seguridad de datos corporativos, así como cintas de limpieza.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Contratación de los servicios de notificación certificada y comunicación electrónica certificada a terceros indicados por Mutua Universal.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de radiodiagnóstico de Resonancias Magnéticas en la población de Teruel.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de la especialidad de oftalmología en la ciudad de Manresa (Bcn).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de la especialidad de oftalmología en la ciudad de Vilanova i la Geltrú (Barcelona).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20

Anteriores y posteriores de Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10

• Contratación del servicio de limpieza y desinfección periódica y del servicio de limpieza extraordinaria de los centros de MADRID-MARCENADO y MADRID-ULISES de Mutua Universal. — 08/02/2026
• Contratación de suministro de un analizador de red Wi-Fi del fabricante Netally. — 06/02/2026
• Suministro de tres dispositivos de medición de balances articulares para Mutua Universal. — 05/02/2026
• Contratación del servicio de radiodiagnóstico de ecografías en la ciudad de Logroño (La Rioja). — 03/02/2026
• Contratación del servicio de ambulatorio en las poblaciones de Arrecife y Costa Teguise (Lanzarote). — 03/02/2026
• Contratación del servicio de asistencia técnica de un ingeniero SecDevOps. — 30/01/2026

Licitaciones similares y su resultado

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• Servicios de soporte técnico en modalidad Unified Enterprise Support sobre la tecnología Microsoft desplegada… — Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10 · 2025-12-12
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10 (Otras Entidades del Sector Público).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 79.800 € y el presupuesto base de licitación asciende a 80.465 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es España.

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