Servicios de soporte técnico en modalidad Unified Enterprise Support sobre la tecnología Microsoft desplegada en Mutua Universal.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato proporciona soporte técnico del fabricante para las tecnologías Microsoft desplegadas en Mutua Universal, con el objetivo de garantizar la continuidad de sus aplicaciones y sistemas, en modalidad 24x7 cuando se requiere. Incluye gestión del servicio mediante un Customer Success Account Manager en español, soporte reactivo para la resolución de incidencias con acceso a ingenieros de segundo nivel, soporte proactivo y acceso ilimitado a información técnica. No se divide en lotes.

La gestión del servicio corre a cargo de un Customer Success Account Manager que organiza la presentación del servicio, prepara un plan personalizado, realiza revisiones ejecutivas periódicas, supervisa los servicios proactivos y notifica los boletines de seguridad de Microsoft que afecten a los productos desplegados.

El soporte reactivo cubre todos los productos Microsoft dentro de su ciclo de vida de soporte, en local o en la nube, con hasta 100 contactos autorizados y acceso ilimitado sin límite de horas. Los tiempos de respuesta son de 1 hora para incidentes críticos y de 2 a 4 horas para incidentes estándar, las 24 horas. Para incidentes críticos se asigna un responsable de gestión de crisis si el caso supera las 4 horas, y se incluye el soporte Extended Hotfix Support para Office, Exchange Server, SQL Server, Windows Server, Windows Client y Windows Embedded.

El soporte proactivo incluye asistencia bajo demanda, soporte a la implementación y revisiones de implantaciones, con un mínimo de 10 días de servicios proactivos adicionales. Las áreas de foco son la adopción de tecnología (Office 365, Windows 11 y SQL Server), la seguridad (Active Directory, Windows 11 y Office 365) y la optimización de operaciones (Office 365).

El acceso a los servicios se ofrece a través del portal Microsoft Services Hub, con herramientas de evaluación de riesgos, recomendaciones personalizadas y formación bajo demanda.

El inicio de la prestación está previsto para el 15 de marzo de 2026. Los servicios se prestan por medios telemáticos y, cuando sea necesario, desde las oficinas del adjudicatario o del fabricante. El adjudicatario deberá cumplir requisitos de seguridad de la información, notificar incidentes en plazos de una hora para incidencias de protección de datos y de 24 horas para ciberincidentes, y cumplir la norma de cifrado que el organismo de referencia determine como obsoleta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en…

Resultado del procedimiento

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Mantener durante la vigencia del contrato las condiciones laborales y sociales del personal
• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Garantizar la igualdad de mujeres y hombres durante la ejecución del contrato

Publicaciones oficiales

• Suministro de cintas de datos para la realización de copias de seguridad de datos corporativos, así como cintas de limpieza.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Contratación de los servicios de notificación certificada y comunicación electrónica certificada a terceros indicados por Mutua Universal.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de radiodiagnóstico de Resonancias Magnéticas en la población de Teruel.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de la especialidad de oftalmología en la ciudad de Manresa (Bcn).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de la especialidad de oftalmología en la ciudad de Vilanova i la Geltrú (Barcelona).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20

Anteriores y posteriores de Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10

• Contratación del servicio de asistencia técnica para el mantenimiento de Prestaciones Sanitarias en entorno SAP — 14/12/2025
• Mantenimiento correctivo de los Equipos de Digitalización de las Salas de Rx de todos los centros asistenciales de Mutua Universal, la adquisición de piezas/recambios necesarios para las reparaciones, así como componentes principales de éstos. — 12/12/2025
• Servicio de fisioterapia en la población de La Solana (Ciudad Real) — 12/12/2025
• Contratación del servicio de la especialidad de oftalmología en la población de Vigo (Pontevedra) — 11/12/2025
• Contratación del servicio de fisioterapia en la población de Piedrabuena (Ciudad Real) — 11/12/2025
• Gestión y prestación del transporte no sanitario para los pacientes de Mutua Universal en la provincia de Tarragona. — 10/12/2025

Licitaciones similares y su resultado

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• Contratación de servicios profesionales sobre tecnología del fabricante Microsoft desplegada en Mutua Univers… — Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10
  Adjudicada a SOFTWAREONE SPAIN S.A. por 29.800 € · 2024-05-02
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10 (Otras Entidades del Sector Público).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 79.800 € y el presupuesto base de licitación asciende a 80.465 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es España.

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