Servicios de soporte técnico a usuarios y mantenimiento de equipos microinformáticos de SEGITTUR. Conforme a la recogido en el PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN.

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte técnico a unos 70 usuarios de SEGITTUR en sus oficinas de Madrid y el mantenimiento de su parque microinformático, que incluye portátiles con Windows 11, Microsoft Office365, Microsoft Intune, Directorio Activo, Fortinet y Aruba. El adjudicatario atenderá incidencias y peticiones, administrará equipos, resolverá problemas de hardware y software, y dará apoyo en la red de área local, el ERP Business Central, la videoconferencia Crestron y la telefonía móvil. Las incidencias se gestionarán con Jira Service Management.

El equipo estará formado por un Analista Técnico durante una estimación de 240 jornadas. Se exige formación profesional de técnico informático de grado medio o superior, o titulación similar o superior, y una experiencia acreditada de al menos 4 años en servicios de características similares. SEGITTUR podrá exigir la sustitución de la persona que no cumpla las funciones encomendadas.

Los servicios se prestarán en las oficinas de SEGITTUR en Madrid, de lunes a jueves de 8:45 a 18:00 horas y los viernes de 8:00 a 15:00 horas. La fase de devolución del servicio durará 30 días, y el adjudicatario deberá colaborar en un plan de transferencia de hasta dos meses, incluido en la oferta económica.

Los acuerdos de nivel de servicio se miden mensualmente sobre un horario 12x5. Para incidencias, la indisponibilidad del servicio debe resolverse en 4 horas con un cumplimiento del 99 %, la degradación en 8 horas (95 %) y las incidencias menores en 24 horas (90 %). Para peticiones, las de prioridad alta se resuelven en 8 horas (99 %), las medias en 24 horas (95 %) y las bajas en 48 horas (90 %). Las penalizaciones van del 0,25 % al 2 % de la facturación mensual por cada incumplimiento, son acumulables y pueden alcanzar el 30 % de la facturación mensual.

Se exige estar en condiciones de exhibir una Certificación o Declaración de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad de categoría MEDIA o superior, y mantenerla durante toda la vigencia del contrato. Los equipos que use el personal deberán disponer de etiqueta Energy Star o equivalente, TCO Certified o una etiqueta ecológica reconocida.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Ver apartado 11 de la hoja resumen del Pliego de Cláusulas Administrativas (PCAP). Declaración responsable conforme Anexo 2 del PCAP.

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Ver apartado 12 de la hoja resumen del Pliego de Cláusulas Administrativas (PCAP). Declaración responsable conforme Anexo 2 del PCAP.

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 25,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 27,2 % en las 103 adjudicaciones de Presidencia de la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P. (SEGITTUR) y del 6,5 % en el grupo CPV 7251. Se recibieron 2 ofertas, de 22.092 € a 26.088 €. Se adjudicó 53 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Conformen lo indicado en el apartado 9.2.3. del PCAP.

Publicaciones oficiales

• Servicios de Apoyo para la realización del diseño y la producción de un máximo de cien metacrilatos con el logo de Destinos Turísticos Inteligentes y el nombre del Ayuntamiento o destino. Conforme a lo recogido en el PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS que rige la contratación.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-21
• Suministro de equipamiento inalámbrico, su instalación física en techo y la ejecución de los trabajos necesarios para su integración en la infraestructura de red existente de SEGITTUR. Las necesidades a satisfacer se especifican con mayor detalle en el PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-29
• Servicios de apoyo en consultoría y auditoría in situ del eje de accesibilidad para el informe diagnóstico de destino turístico inteligente de diez destinos del ámbito Iberoamericano por determinar. Las necesidades a satisfacer se especifican con mayor detalle en el PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-21
• Servicios de auditoría y certificación de los sistemas de gestión de seguridad de la información de SEGITTUR conforme a la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2023 y al Esquema Nacional de Seguridad (ENS) regulado por el Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo. . Las necesidades a satisfacer se especifican con mayor detalle en el “PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN".
  Resuelta
  Publicada: 2026-04-10
• Servicios de suscripción y gestión de una póliza de seguro de Responsabilidad Civil de Administradores, Directivos y Empleados de la Sociedad. Conforme a lo recogido en el PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS que rige la contratación.
  Resuelta
  Publicada: 2026-03-31

Anteriores y posteriores de Presidencia de la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P. (SEGITTUR)

• Servicios de organización del XVII Foro SICTED que se celebrará en Madrid el día 24 de marzo de 2026. Las necesidades a satisfacer se especifican con mayor detalle en el PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN — 04/02/2026
• Servicios de alojamiento en Cloud sobre Open Journal Systems (OJS) para la publicación digital de la revista estudios turísticos de Turespaña 26-28. Conforme a la recogido en el PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN. — 30/12/2025
• Servicio de revisión del diseño gráfico, actualización, producción y distribución de los diferentes elementos distintivos del Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) . Las necesidades a satifacer se especifican con mayor detalle en el PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN — 25/11/2025
• Servicios de auditoría de cuentas anuales de la sociedad para los ejercicios 2025, 2026 y 2027, de conformidad con lo dispuesto en el art. 264 de la Ley de Sociedades de Capital (R.D.L. 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la LSC), Las necesidades a satisfacer se especifican con mayor detalle en el “PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGEN LA CONTRATACIÓN" — 14/11/2025
• Servicios de suministro eléctrico en el edificio de las oficinas de SEGITTUR, sita en Paseo de la Castellana, número 135, de Madrid. Las necesidades a satisfacer se especifican con mayor detalle en el “PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN". — 13/10/2025
• Servicios de auditoría a los materiales de formación del programa Spain Specialist Program. Conforme a lo recogido PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN. — 19/08/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Presidencia de la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P. (SEGITTUR) (Otras Entidades del Sector Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SUMINISTROS, IMPORTACIONES Y MANTENIMIENTOS ELECTRÓNICOS, S.A.U. (SERMICRO).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 29.500 € y el presupuesto base de licitación asciende a 35.695 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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