Servicios de mantenimiento, soporte y desarrollo del sistema de información de Atención Primaria del Servicio de Salud de las Illes Balears (eSIAP)

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte, mantenimiento y desarrollo de software de eSIAP, el sistema de información de Atención Primaria del Servicio de Salud de las Illes Balears, implantado en 2004 y extendido a todas las gerencias. El servicio cubre los módulos administrativos, de consulta clínica, enfermería, pediatría, trabajo social, unidades de atención a la mujer, salud mental, salud bucodental, atención continuada y estadísticas, además de integraciones con terceros como Civitas, laboratorios, receta electrónica, TAOnet, CitaWeb y otros.

El equipo local estará formado por un director técnico del servicio con al menos 98 jornadas, un jefe de equipo con dedicación exclusiva, dos consultores sénior de eSIAP, tres técnicos de soporte sénior y dos técnicos de soporte júnior, todos con certificación ITIL Foundations. Los trabajos se ejecutarán en Mallorca, presencialmente o en teletrabajo.

Las incidencias de prioridad muy alta y alta se atenderán en modo 24x7, con tiempos de resolución objetivo de 4 horas para las muy altas y de 1 día para las altas. El horario ordinario será de 08:00 a 15:30 los días laborables, con un técnico adicional hasta las 18:30.

Los desarrollos adaptativos y evolutivos se gestionarán por bolsa de jornadas de 8 horas, con una estimación de 430 jornadas. Se exige formación a usuarios y técnica, con un mínimo de 40 horas de formación de usuarios y 80 horas anuales de formación técnica.

El acuerdo de nivel de servicio exige una puntuación igual o superior a 90 puntos sobre 100, con indicadores de tiempos de resolución, documentación y cumplimiento de entregas. Durante el contrato se prevé un periodo de convivencia con el nuevo sistema de historia clínica electrónica, lo que puede implicar una reducción progresiva de recursos del equipo local.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicios de housing, servicios de alojamiento en alquiler para la coubicación de equipamiento de infraestruc… — plazo hasta el 16/11/2026
• Contratación del suministro de equipo de seguridad informatica — plazo hasta el 20/11/2026
• Suministro e Instalación de 15 Videocámaras Adicionales para la Ampliación del Sistema de Gestión y Control d… — plazo hasta el 23/11/2026
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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Declaración responsable en la que el importe a acreditar deberá ser igual o superior a la totalidad de la mayor anualidad de la licitación referido al año de mayor volumen de negocio de los tres…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: El licitador debe acreditar haber prestado servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en curso, como máximo en los tres últimos años, y con un importe…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 5.457 adjudicaciones de Servicio de Salud de las Illes Balears y del 5,2 % en el grupo CPV 7220. Se recibió una sola oferta. ISOFT SANIDAD S.A. ha ganado 12 licitaciones de Servicio de Salud de las Illes Balears.

Publicaciones oficiales

• Suministro respetuoso con el medio ambiente de tres ecógrafos portátiles básicos, Lote 2 Base, AM 2024/006 del Plan AMAT-I con destino a las unidades del DIVAS, Aféresis y Accesos Vasculares del Hospital Universitario Son Espases
  Adjudicada
  Publicada: 2026-11-07
• Obras de ejecución del Proyecto 2 de reforma interior y ordenación de parcela del Hospital Verge del Toro en Maó.
  Publicada
  Publicada: 2026-11-06
• Adquisición de equipos de desarrollo, entrenamiento y producción de herramientas IA para el Hospital Universitario Son Espases
  Publicada
  Publicada: 2026-11-06
• Suministro, instalación y puesta en marcha de un sistema de detección intraoperatoria de radiación gamma Neoprobe destinado a cirugía radioguiada para el Servicio de Medicina Nuclear del Hospital Universitario Son Espases
  Adjudicada
  Publicada: 2026-11-05
• Suministro de dos estaciones de trabajo para diagnóstico radiológico en el Hospital Manacor
  Publicada
  Publicada: 2026-11-05

Anteriores y posteriores de Servicio de Salud de las Illes Balears

• Suministro de auto inyectores de adrenalina (epinefrina) con destino a los Centros dependientes del Servei de Salut de les Illes Balears. — 21/09/2026
• Suministro, instalación y puesta en marcha de equipos de desfibrilación para diversos servicios del Hospital Universitario Son Espases — 21/09/2026
• Implantación de la nueva Historia Clínica Electrónica de Inspección Médica de las Illes Balears — 20/09/2026
• Suministro de tres lavadoras termodesinfectadoras para diversas plantas del Hospital Universitario Son Llàtzer y el Hospital Joan March — 18/09/2026
• Suministro e implantación de infraestructura modular de casetas para Servicios de apoyo profesional del Hospital Universitario Son Llàtzer — 18/09/2026
• Suministro de dos cunas de reanimación de recién nacido portátiles para el Servicio de Paritorio del Hospital Universitario Son Llàtzer — 18/09/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicios de administración, mantenimiento, desarrollos y evolución de la infraestructura de seguridad del Se… — Servicio de Salud de las Illes Balears
  Adjudicada a SISTEMAS INFORMATICOS ABIERTOS, S.A.U. por 935.748 € (baja del 2,4 %) · 2026-05-26
• Servicio de soporte y mantenimiento de la aplicación que soporta el Sistema de Trajeta Sanitaria Individual y… — Servicio de Salud de las Illes Balears
  Adjudicada a Global Rosetta S.L.U por 371.347 € · 2026-10-01
• servicio de mantenimiento de los elementos de los sistemas de información para el transporte sanitario. — Servicio de Salud de las Illes Balears
  Adjudicada a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U. por 1.471.000 € · 2025-06-18
• Mantenimiento del sistema de información Millennium — Servicio de Salud de las Illes Balears
  Adjudicada a ORACLE IBERICA SRL por 6.743.457 € (baja del 0,9 %) · 2025-10-10
• Servicio de implantación, mantenimiento correctivo y evolutivo, incluido soporte, de la aplicación de gestión… — Servicio de Salud de las Illes Balears
  Adjudicada a DH HEALTHCARE PROVIDER SOFTWARE SPAIN, S.L.U. por 50.346 € · 2025-04-08
• Servicio de soporte y mantenimiento para el sistema de Triaje — Servicio de Salud de las Illes Balears
  Adjudicada a TREE TECHNOLOGY, S.A. por 78.550 € · 2025-01-10

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Servicio de Salud de las Illes Balears (Autoridad regional · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ISOFT SANIDAD S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 4.515.589 € y el presupuesto base de licitación asciende a 2.483.574 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Illes Balears.

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