Servicios de análisis de órdenes de lectura y gestión de reclamaciones de facturación por consumo de agua
Expediente 249-2025 · Canal de Isabel II, S.A.
Adjudicada a INDRA BPO SERVICIOS, S.L.U por 535.726 € (sin IVA). Análisis de unas 246.000 órdenes de lectura al año y unas 14.760 reclamaciones anuales, con revisión de facturas y auditorías de consumo en fincas, para Canal de Isabel II. Licitación pública de servicios convocada por Canal de Isabel II, S.A. (Madrid). Con valor estimado de 820.158 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 24/04/2026 a las 23:59. Expediente 249-2025.
¿Te interesan las licitaciones como esta? Recibe por email las próximas licitaciones de servicios en Comunidad de Madrid. Gratis, sin tarjeta.
Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato encarga al adjudicatario analizar las órdenes de lectura de contadores de agua que el sistema de facturación paraliza por anomalías, decidiendo si la lectura es correcta, generando auditorías de consumo en la finca o facturando por estimación o evaluación. El volumen anual orientativo es de unas 246.000 órdenes, sin carácter contractual, y el ámbito abarca los suministros de Canal de Isabel II en la Comunidad de Madrid y varios municipios limítrofes.
La gestión de reclamaciones consiste en estudiar, resolver y confirmar las reclamaciones de facturación de consumo presentadas por clientes o generadas internamente, con un volumen orientativo de unas 14.760 al año, de las que entre 150 y 200 podrían terminar en arbitraje de consumo. El adjudicatario también elabora informes de alegaciones para la Junta Arbitral y gestiona llamadas a clientes insatisfechos, valorados con una nota inferior a 5.
Los plazos son muy ajustados: el análisis previo debe completarse en el día hábil siguiente a la paralización de la orden, el análisis complementario en un día hábil, y las reclamaciones en dos días hábiles desde su asignación, con un día adicional si Canal devuelve una resolución. Los informes solicitados por Canal deben entregarse en tres días hábiles, y el informe de alegaciones en dos días hábiles desde la solicitud de arbitraje.
El adjudicatario debe aportar personal exclusivo, con un responsable y un encargado del servicio, y dar cobertura de lunes a viernes de 07:30 a 15:30 horas. Debe además conectarse a la Red Corporativa de Datos de Canal mediante línea privada, con una conexión de respaldo si el servicio se considera crítico, y usar equipos informáticos con procesador de 6 núcleos y 16 GB de memoria RAM, entre otros requisitos. Se exige también cumplir el Esquema Nacional de Seguridad y facilitar la supervisión, trazabilidad y auditoría de los sistemas por parte de Canal.
Licitaciones abiertas similares
- Servicios de asistencia logística y administrativa para el proyecto de cooperación delegada Iniciativa Europe…
- Servicio de colaboración en recaudación del periodo voluntario y ejecutivo.
- L’objecte d’aquest contracte és la prestació del servei de prevenció, vigilància i socorrisme a les platges d…
- L’objecte de la present licitació és la prestació del servei de dinamització dels tallers de lectura, en veu…
- Puesta en servicio y mantenimiento, limpieza y socorrismo de las piscinas Cascadas del Mar.
- Servicio de socorrismo y baño asistido en la playa de l'Albir de l'Alfàs del Pi
Lotes (2)
| Lote | Objeto | Presupuesto | CPV |
|---|---|---|---|
| 1 | Lote 1: análisis de órdenes de lectura | — | — |
| 2 | Lote 2: gestión de reclamaciones de facturación por consumo de agua | — | — |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| INDRA BPO SERVICIOS, S.L.U | Formalizado | 206.640 €24/08/2026 | 24/08/2026 |
| INDRA BPO SERVICIOS, S.L.U | Formalizado | 329.086 €24/08/2026 | 24/08/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 62,2 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 27,0 % en las 215 adjudicaciones de Canal de Isabel II, S.A. y del 4,5 % en el grupo CPV 7511. Cada uno de sus 2 lotes recibió una oferta. Se formalizó 152 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| PCPCM – Perfil contratante | Anuncio de Licitación | 25/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 25/03/2026 |
| PCPCM – Perfil contratante | Anuncio de Adjudicación | 21/07/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 21/07/2026 |
| PCPCM – Perfil contratante | Anuncio de Formalización | 25/08/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 25/08/2026 |
Lo último de Canal de Isabel II, S.A.
Ver el órgano →- Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones de protección contra incendios en instalaciones de Canal Isabel II, Sociedad Anónima, M.P. PublicadaPublicada: 2026-11-02
- Servicio de apoyo al mantenimiento de diversas instalaciones técnicas y elementos constructivos correspondientes a edificios existentes en el complejo de Majadahonda PublicadaPublicada: 2026-10-27
- Servicios de representación y centro de control para la venta de energía eléctrica vertida en las unidades físicas de producción de Canal de Isabel II, S.A., M.P. PublicadaPublicada: 2026-10-27
- Suministro de útiles de ferretería, herramientas, equipos de maquinaría, tornillería y carpas y sus accesorios PublicadaPublicada: 2026-10-27
- Suministro de contadores de agua con sensor de presión y comunicación NB-IoT y servicios de telecomunicaciones para su telelectura automática PublicadaPublicada: 2026-10-27
Anteriores y posteriores de Canal de Isabel II, S.A.
- Suministro para el proyecto NITRA sobre el estudio de los factores que condicionan la presencia de nitritos en la red de distribución de agua potable de Canal de Isabel II, S.A. M.P.
- Servicios de asistencia técnica para la redacción de proyectos de infraestructuras hidráulicas y aprovechamientos energéticos
- Servicios de asistencia técnica para la realización de medidas de caudal en lámina libre y en continuo para Canal de Isabel II S.A., M.P.”
- Suministro de material de droguería y ferretería y de material eléctrico para diversas instalaciones de Canal de Isabel II, S.A., M.P.
- Suministro y mantenimiento de Equipos Core (NEXUS) para la red corporativa de Canal de Isabel II, S.A., M.P.
- Suministro y mantenimiento de equipamiento de red del fabricante Extreme Networks
Licitaciones similares y su resultado
- Servicio de análisis complementarios de aguas
- Servicios de atención al cliente y usuario de Canal de Isabel II, S.A., M.P.
- Servicios jurídicos profesionales de reclamación de las deudas mantenidas por clientes y terceros de las que…
- Servicios de administración y explotación de infraestructura informática
- Servicio de número 900 y prestación de red inteligente
- Servicios de control de tratamiento del agua en las ERAP de las áreas de tratamiento de aguas
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Canal de Isabel II, S.A. (Autoridad estatal).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a INDRA BPO SERVICIOS, S.L.U.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 820.158 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?
Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Comunidad de Madrid. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.
Explora más licitaciones
Analiza esta licitación con búsqueda semántica, lectura de pliegos con IA y alertas por email en El Vínculo.