Servicio Integral de Soporte al Puesto de Trabajo Informático (Oficina Digital)
Expediente 26/247 · Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del ESTADO, S.M.E., S.A.
Plazo de ofertas cerrado. El servicio cubre soporte en sitio y remoto de Puesto de Trabajo (Oficina Digital) con Service Desk 1er nivel, TSIS y escalamiento a Nivel 2, con SLA por prioridad (P1–P4) y tiempos de respuesta/resolución, gestión de KPIs, inventario CMDB y IMAC/R/D, fases de lanzamiento, y migración/Shift-Left, indicadores de cumplimiento y renovación de equipamiento, además de un Plan de Trabajo y reports mensuales. Licitación pública de servicios convocada por Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del ESTADO, S.M.E., S.A. (Madrid). Con valor estimado de 330.000 € y presupuesto de 399.300 € (IVA incluido). Procedimiento normas internas. El plazo de presentación de ofertas terminó el 24/07/2026 a las 15:00. Expediente 26/247.
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Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Bolsa de Horas Adicionales relativas al Soporte in situ | 10.0 |
| Juicio de Valor | Plan metodológico de evolución del Servicio – “Shift‑Left” | 12.0 |
| Juicio de Valor | Plan de comunicación interna del Servicio | 9.0 |
| Juicio de Valor | Plan de trabajo y metodología de prestación del servicio | 24.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Mejora en número de jornadas del horario de Técnicos de soporte in situ | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio mensual | 31.0 |
| Juicio de Valor | Plan de seguimiento y control del Servicio | 4.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: Según el apartado 14 del pliego
- Solvencia técnica
- Trabajos realizados: Según el apartado 15 del pliego
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 29/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 29/06/2026 |
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Anteriores y posteriores de Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del ESTADO, S.M.E., S.A.
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- Suministro de actualizaciones de versiones y servicios de soporte técnico asociado de software Oracle
- Contrato de patrocinio entre SELAE y el comité paralímpico español.
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del ESTADO, S.M.E., S.A. (Otras Entidades del Sector Público).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 330.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 399.300 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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