Servicio de teleasistencia
Expediente 04101/2025/246-SER · Junta de Gobierno del Ajuntament de València
En evaluación. Atención permanente 24 horas los 365 días, con 13.601 dispositivos (terminales, UCR y periféricos), unidades móviles con personal presencial y una ratio de personal del 0,70 % de los domicilios atendidos. Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ajuntament de València (Valencia/València). Con valor estimado de 22.162.891 € y presupuesto de 12.347.896 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 30/04/2026 a las 23:59. Expediente 04101/2025/246-SER.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato presta el Servicio de Teleasistencia Avanzada Municipal de València, un servicio social preventivo y asistencial para personas mayores, con diversidad funcional o en riesgo de aislamiento, que garantiza atención continua los 365 días del año y respuesta inmediata ante incidencias médicas, domésticas o sociales. La prestación combina un Centro de Atención con sede principal en València y centro de respaldo en territorio español, con línea de atención en castellano y valenciano.
El parque tecnológico previsto asciende a 13.601 dispositivos: 9.900 terminales analógicos con su UCR, 11 segundas UCR, 2.150 terminales digitales o GSM, 1.150 terminales móviles de teleasistencia, 70 dispositivos adaptados a deficiencias sensoriales, 70 detectores funcionales, 70 detectores de condiciones de seguridad, 70 dispositivos de prevención y acompañamiento, 70 dispositivos de monitorización y 40 periféricos para programas, con 1.201 reposiciones previstas por avería. Las personas usuarias reciben además seguimiento mediante llamadas periódicas, agenda de recordatorios, visitas domiciliarias de alta y seguimiento, y programas de atención integral y de envejecimiento activo.
Las unidades móviles, con presencia física las 24 horas, intervienen en el domicilio cuando la situación lo exige, sin asumir funciones sanitarias y sin disponer de ambulancias. Cada vehículo debe estar identificado con la leyenda del servicio municipal.
La plantilla mínima se fija en una ratio del 0,70 % de los domicilios atendidos, expresada en equivalentes a tiempo completo, e incluye 5 supervisores/responsables de llaves, 14 gestores de casos o coordinadores, 5 auxiliares de coordinación, 30 teleoperadores, 18 oficiales de UMO/técnicos y 2 auxiliares administrativos, con formación inicial y al menos veinte horas anuales de formación continua por trabajador. Se contempla la subrogación del personal adscrito y la aplicación del VIII Convenio colectivo estatal de servicios de atención a las personas dependientes.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | BAJA ECONÓMICA A PRECIOS UNITARIOS | 39.0 |
| Cuantificables Automáticamente | CRITERIOS TÉCNICOS | 31.0 |
| Juicio de Valor | PROYECTO GESTIÓN DEL SERVICIO | 30.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: La descrita en el aptdo. P del Anexo I al PCAP
- Solvencia técnica
- Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: La descrita en el aptdo. P del Anexo I al PCAP
Trabajos realizados
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo social: Las señaladas en el aptdo. T del anexo I al PCAP y cláusula 22ª PCAP.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 01/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 01/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 01/04/2026 |
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Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno del Ajuntament de València
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Licitaciones similares y su resultado
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno del Ajuntament de València (Administración Local · Órgano de Contratación).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 22.162.891 € y el presupuesto base de licitación asciende a 12.347.896 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valencia/València.
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