Servicio de soporte y mantenimiento del sistema integral de gestión contable del Ayuntamiento de Murcia, implantado por le empresa Aytos Soluciones Informáticas, S.L.U:

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da soporte técnico y mantenimiento a seis aplicaciones de gestión contable y documental del Ayuntamiento de Murcia: SICALWIN, AYTOS CES, FIRMADOC BPM, FIRMADOC WEB, FIRMADOC MOBILE y AYTOS FACTURA, con licencia de uso de su titular. Su finalidad es mantenerlas operativas para las obligaciones del sistema integral de información contable local.

El soporte incluye atención telefónica con técnicos especialistas por producto, con tiempo de respuesta máximo de 8 horas laborables, y teleasistencia remota mediante intervención en los equipos. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 en verano (16 de junio a 15 de septiembre) y de lunes a jueves de 8:00 a 18:30 y viernes de 8:00 a 15:00 en invierno, con horarios reducidos en Semana Santa y Navidad.

El mantenimiento comprende adaptación a cambios legales, mejoras solicitadas por el Ayuntamiento, resolución de errores, actualización de versiones (con un plazo máximo de 3 meses para subir a la última versión pública) y mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo, incluida la optimización de rendimiento.

Los niveles de servicio fijan que el 90% de las interrupciones se restablezcan en un máximo de 4 horas; que el 60% de las llamadas sea atendido antes de 10 minutos; que el 90% de las llamadas se cierre antes de 20 días laborables; y que el 80% de las incidencias se corrija en 8 horas laborables (paralizantes), 5 días laborables (críticas) o 45 días laborables (normales). Los incumplimientos se penalizan con descuentos sobre el coste anual, con un límite del 10% por periodo de revisión.

Se exige integración con el gestor documental Gexflow a nivel de expediente, documento y portafirmas, y una API de conexión. El acceso remoto se realiza mediante software de control remoto.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio (mín. 154.000 €): El candidato propuesto deberá acreditar su solvencia económica y financiera conforme a la cifra anual de negocio referido al año de mayor volumen de los tres últimos años disponibles; el cual deberá…

Solvencia técnica

Trabajos realizados (mín. 107.800 €): Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyan el objeto del contrato que se licita. El importe anual acumulado en el año de…
Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución: El coordinador técnico responsable de la ejecución del contrato deberá contar con una titulación universitaria de grado o equivalente y una experiencia mínima acreditada de tres (3) años en la…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 6,5 % en las 1.884 adjudicaciones de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: El adjudicatario garantizará el cumplimiento del principio de igualdad y tutela contra la discriminación recogido en el Título I de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva…
• Consideraciones de tipo medioambiental: Dadas las características de los servicios a realizar, se fomentará el uso de las tecnologías de la información y la comunicación, prescindiéndose del papel en todo el procedimiento, siendo el único…
• Consideraciones de tipo social: Las tareas de mantenimiento objeto del presente contrato habrán de cumplir con el Acuerdo de Junta de Gobierno de fecha el 28/07/2017, por el que se aprueban las “Instrucciones del Excmo.…
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: El contratista estará obligado a someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos de carácter personal

Publicaciones oficiales

• Servicio de recogida de restos de podas agrícolas para pequeños agricultores de la huerta de Murcia
  Publicada
  Publicada: 2026-11-05
• Suministro de materiales de construcción para las obras y otras actuaciones desarrolladas por los programas experienciales y las prácticas profesionales de diversos certificados de profesionalidad, mediante seis lotes
  Publicada
  Publicada: 2026-11-05
• 10º Contrato basado en Acuerdo Marco de reparaciones de la flota de vehículos del Ayuntamiento de Murcia
  Resuelta
  Publicada: 2026-11-03
• 12º Contrato basado en Acuerdo Marco de reparaciones de la flota de vehículos del Ayuntamiento de Murcia
  Resuelta
  Publicada: 2026-11-03
• Suministro de contenidos didácticos en formato SCORM para los certificados profesionales de profesionalidad en modalidad teleformación
  Publicada
  Publicada: 2026-11-02

Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia

• Servicio de mantenimiento, verificación, calibración y reparación de los sonómetros y calibradores utilizados en labores de inspección del Servicio de Medo Ambiente — 01/10/2026
• Proyecto de refuerzo de firme en Calle Orilla del Azarbe nº 87, Calle Constitución, Calle Entrehuertos y carril Torrijos, El Esparragal, Murcia — 28/09/2026
• Servicio de mantenimiento integral de ascensores en edificios municipales del Ayuntamiento de Murcia correspondientes a los edificios de viviendas sociales — 21/09/2026
• Propuesta Técnico/Económica para l Redacción actualización/revisión cartografía de espacios forestales de TM Murcia — 17/09/2026
• Servicio de retirada, transporte y gestión de residuos no peligrosos de construcción y demolición (RCD), abandonados en vía pública y puntos de vertido incontrolado del término municipal de Murcia. — 11/09/2026
• Suministro de material de laboratorio no inventariable para los programas de salud pública del Ayuntamiento de Murcia, mediante tres lotes — 11/09/2026

Licitaciones similares y su resultado

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  Adjudicada a META4 SPAIN, S.A. por 54.260 € · 2026-10-09

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia (Administración Local · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a AYTOS SOLUCIONES INFORMÁTICAS, S.L.U.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 616.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 372.680 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Murcia.

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