Servicio de soporte y mantenimiento de la plataforma Cestrack implantada en Metro de Madrid

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte técnico y funcional, el mantenimiento evolutivo y la resolución de incidencias de la plataforma Cestrack, que da soporte a procesos de Atención al Cliente, Puesto Central, Infraestructura y Estaciones, y Líneas. Incluye desarrollo de componentes nuevos, revisión del rendimiento, pruebas y despliegue, soporte a usuarios, documentación y acciones preventivas, así como la integración de herramientas de mercado susceptibles de conectarse con la plataforma.

El servicio tendrá una duración de 36 meses y se contratarán 600 jornadas de servicio (unidades de trabajo) repartidas a lo largo de ese periodo. El equipo propuesto deberá tener conocimiento de Cestrack y experiencia demostrable en mantenimiento y desarrollo sobre esta plataforma, y el adjudicatario deberá garantizar recursos suficientes en todo momento.

La facturación será mensual, a mes vencido, solo por jornadas aceptadas y certificadas por Metro, con penalizaciones por desviación de plazos. El trabajo se realizará en las instalaciones del contratista o de Metro, dentro de la franja de 07:00 a 16:00 horas, con acceso a los entornos de desarrollo, preproducción y producción a través de VPN y máquinas virtuales proporcionadas por Metro. Los requisitos de ciberseguridad se establecen por la consideración de Metro como infraestructura crítica del Estado.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 12,4 % en las 1.008 adjudicaciones de Metro de Madrid, S.A. y del 8,9 % en el grupo CPV 7225. Se recibió una sola oferta. INDICUS SOFTWARE, S.L. ha ganado 2 licitaciones de Metro de Madrid, S.A.. Se formalizó 27 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Suministro de repuestos de inmovilizado del fabricante Indra Sistemas, S.A. para el mantenimiento de los equipos de peaje de Metro de Madrid
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-03
• Suministro, soporte y mantenimiento de la herramienta de gestión de notificaciones electrónicas en Metro de Madrid S.A.
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-23
• Servicio de mantenimiento de pantallas murales en estaciones para Metro de Madrid
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-18
• Acuerdo Marco para el suministro de repuestos exclusivos CAF (Rail Line) para el mantenimiento de los trenes del material móvil de Metro de Madrid
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-17
• Servicio de catering y restauración de Metro de Madrid
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-17

Anteriores y posteriores de Metro de Madrid, S.A.

• Suministro de amortiguadores elásticos del proveedor Knorr-Bremse Rail Systems España, S.A.U. para los vehículos de material móvil de las series 3000 y 9000 de Metro de Madrid — 22/04/2026
• Suministro de repuestos exclusivos de inmovilizado del fabricante Faiveley para el mantenimiento de los trenes del material móvil de Metro de Madrid — 20/04/2026
• Soporte y mantenimiento de suscripciones de software del fabricante Red Hat gestionado por Metro de Madrid — 02/04/2026
• Servicio de inspección y soporte técnico para bateadora B1 (08-16) NR. 2368 (incluyendo el suministro de repuestos), para Metro de Madrid — 01/04/2026
• Servicio para la mejora de fiabilidad en elementos neumáticos de pupitre de conducción en trenes de subseries 8000 1ª MRM — 31/03/2026
• Suministro de acoplamientos elásticos para el mantenimiento de los trenes del material móvil de Metro de Madrid S.A. — 26/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Soporte y mantenimiento del sistema CESTRACK — Metro de Madrid, S.A.
  Adjudicada a INDICUS SOFTWARE, S.L. por 109.312 €
• Servicio de soporte, mantenimiento y evolución de la plataforma informática cliente de Metro de Madrid — Metro de Madrid, S.A.
  Adjudicada a SUMINISTROS, IMPORTACIONES Y MANTENIMIENTOS ELECTRÓNICOS, S.A.U. (SERMICRO) por 10.421.283 € (baja del 20,7 %)
• Servicio de soporte técnico para el mantenimiento de los CPD y Centros de Control de Metro de Madrid — Metro de Madrid, S.A.
  Adjudicada a FIBRATEL SL por 595.706 € (baja del 14,9 %)
• Servicio de mantenimiento y soporte técnico especializado de la plataforma de ciberseguridad de los sistemas… — Metro de Madrid, S.A.
  Adjudicada a NTT SPAIN INTELLIGENT TECHNOLOGIES AND SERVICES S.L.U. por 1.899.180 €
• Servicio gestionado de soporte y mantenimiento de las aplicaciones corporativas de Metro de Madrid — Metro de Madrid, S.A.
  Adjudicada a ACCENTURE, S.L.U. por 9.951.192 € (baja del 16,4 %)
• Servicio de soporte y mantenimiento de la aplicación informática de Infometro — Metro de Madrid, S.A. · 2024-06-11

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Metro de Madrid, S.A..

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a INDICUS SOFTWARE, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 395.640 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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