Servicio de soporte, atención a usuarios y asistencia técnica a sistemas informáticos de la RTVA y CSRTV.
Expediente EC/1-001/26 · Agencia Pública Empresarial de la Radio y Televisión de Andalucía
Adjudicada a UTE SOLUTIA INNOVAWORD TECHNOLOGIES SL PULSIA TECHNOLOGY SL por 356.584 € (sin IVA), un 25,8 % por debajo del presupuesto, entre 6 ofertas. Atención de primer nivel (CAU) con 16 horas diarias presenciales en Sevilla, soporte de segundo nivel en Sevilla, Málaga y ocho centros territoriales, con 1.350 usuarios y 1 año de duración prorrogable. Licitación pública de servicios convocada por Agencia Pública Empresarial de la Radio y Televisión de Andalucía (Sevilla). Con valor estimado de 961.615 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 12/02/2026 a las 10:00. Expediente EC/1-001/26.
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Importes y cifras
Qué se contrata
La atención a usuarios y el soporte técnico a los equipos y sistemas informáticos de RTVA y CSRTV en Sevilla, Málaga, Almería, Cádiz, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Algeciras, Jerez y Madrid, con unos 1.350 usuarios y unos 150 portátiles.
El primer nivel (CAU) se presta de forma presencial durante al menos 16 horas diarias, entre las 07.00 y las 23.00 horas, los 365 días del año, en San Juan de Aznalfarache o en el Pabellón de Andalucía. Se valora un mínimo de 8.760 horas anuales de atención, con jornadas de 8 horas.
El segundo nivel cubre administración de PC y servidores, red de área local, aplicaciones corporativas, ofimática, herramientas colaborativas, copias de seguridad y VPN. En Sevilla se presta de lunes a viernes, con un mínimo de 7.744 horas anuales y 480 horas anuales de coordinación. En los centros territoriales se exige un mínimo de 1.144 horas anuales.
Los tiempos de respuesta son de 1 hora en Sevilla y Málaga, con disponibilidad 24 horas, y de 3 horas en el resto de centros territoriales en horario de 08:00 a 20:00 de lunes a viernes. Los servicios extraordinarios tienen un precio máximo de 60 € por hora y un tope anual de 6.000 €.
Los sistemas automatizados de atención a usuarios tienen un coste de hasta 6.000 € anuales. La licitación exige ITIL 4, cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad en nivel medio y el XIX Convenio colectivo de empresas de consultoría como condición especial de ejecución. Se exige un teléfono móvil de guardia 24 horas y dos portátiles para los técnicos. El contrato dura un año, prorrogable por otro.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| UTE SOLUTIA INNOVAWORD TECHNOLOGIES SL PULSIA TECHNOLOGY SL | Formalizado | 356.584 €26/05/2026 | 26/05/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 25,8 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 14,5 % en las 363 adjudicaciones de Agencia Pública Empresarial de la Radio y Televisión de Andalucía y del 5,0 % en el grupo CPV 5031. Se recibieron 6 ofertas. UTE SOLUTIA INNOVAWORD TECHNOLOGIES SL PULSIA TECHNOLOGY SL ha ganado 2 licitaciones de Agencia Pública Empresarial de la Radio y Televisión de Andalucía. Se formalizó 113 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 02/02/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 14/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 09/06/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Agencia Pública Empresarial de la Radio y Televisión de Andalucía.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a UTE SOLUTIA INNOVAWORD TECHNOLOGIES SL PULSIA TECHNOLOGY SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 961.615 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Sevilla.
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