Servicio de mantenimiento evolutivo, correctivo y preventivo de las aplicaciones corporativas de gestión económico-financiera y factura electrónica del Excmo. Ayuntamiento de Los Realejos

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da soporte a SICALWIN y aytosFactur@, las aplicaciones de gestión económico-financiera y de factura electrónica del Ayuntamiento, cubriendo correcciones de errores, actualizaciones legales y mejoras funcionales. El adjudicatario deberá atender incidencias por teléfono y canal telemático, con soporte telefónico de 7:00 a 14:00 horas en verano y de 7:00 a 17:30 horas de lunes a jueves en invierno, con excepciones en Semana Santa y Navidad.

Las incidencias se clasifican en paralizantes, críticas y normales o bajas. Los tiempos de resolución son de 8 horas laborables para las paralizantes, 5 días laborables para las críticas y 45 días laborables para las normales.

El adjudicatario deberá entregar manuales de administración, manuales de usuario y documentación de cambios en castellano y en formato digital, actualizándolos en cada nueva versión. También prestará servicios especializados de cierre contable anual con consultores en contabilidad pública y garantizará la compatibilidad con la plataforma FACe y el gestor de expedientes Simplifica, con pruebas de integración antes de cada puesta en producción.

En cuanto a los niveles de servicio, se exige restablecer el servicio en un máximo de 4 horas ante interrupciones imputables al adjudicatario, atender al menos el 60% de las llamadas en menos de 10 minutos y cerrar el 90% de las consultas en 20 días laborables. El cumplimiento se revisa semestralmente mediante informe y anualmente como base para las penalizaciones.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Resultado del procedimiento

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

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  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-22
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  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Contrato de suministro de artículos de confitería para su reparto en la Cabalgata de los Reyes Magos de Los Realejos a celebrar el 5 de enero de 2027.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Contrato de servicios para la reserva de vuelos para el viaje del grupo de mayores a Bilbao y alrededores en noviembre de 2026
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-15
• Contrato del servicio de actuaciones de apoyo, dinamización y participación en las asociaciones de personas mayores y de mujeres del municipio de Los Realejos
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-09

Anteriores y posteriores de Alcaldía del Ayuntamiento de la Histórica Villa de los Realejos

• Adquisición de carpas para eventos deportivos — 26/01/2026
• El suministro para el arrendamiento, montaje y desmontaje de estructuras de escenario para Fiestas Municipales 2026 — 26/01/2026
• Contrato de servicios de imprenta y publicaciones para la concejalía de fiestas, cultura, protocolo, y patrimonio histórico del Excmo. Ayuntamiento de Los Realejos. — 21/01/2026
• Contrato de suministro de material para la realización de Podcast — 12/01/2026
• Servicio de agencia de viajes relativo a la reserva de vuelos y alojamiento par la asistencia alas ferias de FITUR en MAdrid del área de Turismo — 07/01/2026
• Contratación de los servicios necesarios para el desarrollo de actividades lúdicas, actuaciones artísticas y la organización de la Cabalgata de los Reyes Magos de Los Realejos 2026, a celebrarse el próximo 5 de enero — 05/01/2026

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Alcaldía del Ayuntamiento de la Histórica Villa de los Realejos (Administración Local · Órgano de Contratación).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 134.794 € y el presupuesto base de licitación asciende a 47.765 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Canarias.

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