Servicio de mantenimiento de las cabinas de almacenamiento NAS y SAN del Ministerio de Cultura.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da soporte técnico y de garantía extendida a las cabinas de almacenamiento NAS (Dell EMC Isilon/PowerScale) y SAN (Dell EMC Unity) del Ministerio de Cultura, incluyendo su monitorización. La prestación se realiza principalmente sobre equipamiento ubicado en la sede de Plaza del Rey, 1 (Madrid), con asistencia presencial puntual cuando sea necesaria.

El servicio comprende la gestión de la garantía extendida con el fabricante con modalidad ProSupport NBD, con reemplazo avanzado de piezas originales, acceso al soporte del fabricante 24x7 y acceso a parches y actualizaciones de software. Incluye también la atención de incidencias con intermediación ante el fabricante, con presencia in situ para reemplazo de piezas, diagnóstico de incidencias complejas y gestión de un stock suficiente de repuestos, además de informes de incidencias accesibles vía web y un servicio complementario 24x7x365 con asistencia técnica y suministro de repuestos en caso de avería hardware.

Los acuerdos de nivel de servicio establecen una ventana de atención a incidencias 24x7x365, festivos incluidos, un tiempo de respuesta inicial remota de entre 30 minutos y 4 horas según severidad, y una intervención presencial en un máximo de 4 horas para incidentes más críticos, admitiéndose reparación en el siguiente día hábil (NBD) para severidades menores.

El adjudicatario deberá presentar informes de seguimiento con desglose por clasificación, prioridad y tecnología, así como paneles quincenales de seguimiento, y mantener formación continuada de su equipo de trabajo. Los nodos ISILON H400 tienen fin de soporte de fabricante el 31 de mayo de 2028, mientras que el resto de elementos cuentan con soporte durante toda la duración del contrato. El MCU ha categorizado el sistema de información con categoría Media del Esquema Nacional de Seguridad, lo que exige designar una persona de contacto de seguridad.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de soporte y asistencia técnica especializado en ciberseguridad — plazo hasta el 26/10/2026
• Servicio de diseño, desarrollo e implementación de sistemas de gestión de información del Centro de Coordinac… — plazo hasta el 10/11/2026
• Contrato de servicios para la implantación de una herramienta de gestión de expedientes jurídicos, una base d… — plazo hasta el 06/11/2026
• El servicio objeto del contrato comprende la prestación de los servicios de análisis, desarrollo, refactoriza… — plazo hasta el 27/10/2026
• Servicio de ayuda y asistencia al soporte de nivel 2 de la plataforma de servidores Windows — plazo hasta el 10/11/2026
• Acuerdo marco para la asistencia técnica de ingeniería en trabajos y estudios para la Oficina de Programa de… — plazo hasta el 16/11/2026

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Criterios de adjudicación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 0,9 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 14,9 % en las 551 adjudicaciones de Junta de Contratación del Ministerio de Cultura y Deporte y del 12,9 % en el grupo CPV 7270. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 87 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Servicio de mantenimiento y conservación de los edificios e instalaciones de los servicios centrales del Ministerio de Cultura
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Servicio de producción, montaje y desmontaje de la exposición temporal De la tragedia al vodevil. El panorama escénico de la generación del 27, en Fundación Cajasol. Sala Murillo (Sevilla), organizada por el Museo Nacional de Artes Escénicas
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Traslado de Bienes Culturales del Museo Nacional de Antropología a las naves del Ministerio de Cultura en Alcalá de Henares
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Suministro de gasóleo "C" de calefacción para determinadas dependencias del Ministerio de Cultura.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09
• Servicio de mantenimiento del sistema de venta y reserva de entradas en taquilla física y en línea de los museos estatales, de gestión de los datos derivados de dicho servicio y de mantenimiento de los equipos y aplicaciones de taquilla
  Publicada
  Publicada: 2026-10-08

Anteriores y posteriores de Junta de Contratación del Ministerio de Cultura y Deporte

• Servicio de soporte y asistencia técnica a los usuarios del sistema de documentación y gestión museográfica DOMUS, en sus versiones Visual Basic y Versión Web, del catálogo colectivo de colecciones en red, CER.es, y de las aplicaciones relacionadas con ambos sistemas de información — 20/03/2026
• Grabación de 171.000 fichas y digitalización de fotografías anexas a las fichas del Inventario de Bienes Muebles de la Iglesia Católica en el Sistema de Información de Bienes Protegidos del PHE (TESELA) — 17/03/2026
• Mantenimiento del equipo de cromatografía de gases-espectrometría de masas, de la Sección de Análisis de Materiales en la sede de la Subdirección General del Instituto del Patrimonio Cultural de España — 16/03/2026
• Control de los medios auxiliares y seguridad y salud durante la ejecución de la conservación-restauración de las pinturas de José María Sert y decoración arquitectónica de la Catedral de San Pedro de Vic (Barcelona) — 05/03/2026
• Organización, producción y logística del I Congreso Nacional de Lectura — 23/02/2026
• Servicio de limpieza de las dependencias del Archivo de la Real Chancillería de Valladolid (ARCHV) — 23/02/2026

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Contratación del Ministerio de Cultura y Deporte (Administración General del Estado).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Ricoh Spain IT Services, SLU.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 307.980 € y el presupuesto base de licitación asciende a 372.656 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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