Servicio de creación de SMART TOURISM OFFICE y seguimiento del sistema de gestión DTI-UNE 178501, financiado por la Unión Europea mediante el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), Fondos Next Generation- EU PSTD, Componente 14, Inversión 1, Submedida 2
Expediente 2025_0173 · Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
El órgano desistió del contrato: no se adjudicó a ninguna empresa. Creación de una Smart Tourism Office en Murcia con plataforma de gestión de datos turísticos, soporte para la certificación UNE 178501 y una web centralizada integrada en el portal de turismo municipal. Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia (Murcia). Con valor estimado de 96.138 € y presupuesto de 116.327 € (IVA incluido). Procedimiento abierto simplificado. El plazo de presentación de ofertas terminó el 30/03/2026 a las 23:59. Expediente 2025_0173.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato presta servicios de consultoría y asistencia técnica para desarrollar, implantar y operar una Smart Tourism Office que actúe como nodo central de gestión del Destino Turístico Inteligente de Murcia, con el objetivo de avanzar en la conversión del municipio en DTI y preparar su certificación UNE 178501. El hito de creación de la oficina debe estar implantado antes del 31/05/2026.
El servicio de Smart Tourism Office incluye diagnosticar la situación de partida del Ayuntamiento en gobernanza, gestión del dato, comunicación y formación, organizar sesiones participativas con agentes públicos y privados, y definir un modelo de datos e indicadores. Se implantará una plataforma tecnológica de gestión del DTI con cuadros de mando, automatización de captura y análisis de datos, interoperabilidad con la plataforma Smart City, API-REST e integración con plataformas turísticas como Booking, Expedia o Tourism Exchange.
El servicio de soporte para la norma UNE 178501 comprende análisis documental, asesoramiento al Ayuntamiento, seguimiento de no conformidades, actualización de planes de acción, la realización de una (1) auditoría interna y la elaboración de informes para la certificación. El coste de la certificación se incluye en el contrato, debiendo ser realizada por una empresa certificada distinta al adjudicatario.
Se incluye también la creación de una página web Smart Tourism Office Murcia dentro del Portal de Turismo municipal, con cinco módulos: ecosistema DTI, hub de inteligencia turística, innovación y proyectos, capacitación para el sector, y comunicación y actualidad. Además, un plan de formación de al menos 12 horas presenciales para personal municipal.
Equipo mínimo: director de proyecto, responsable del proyecto con al menos 2 años de experiencia y grado en Administración de Empresas y/o Marketing, un consultor en auditorías y seguimientos de certificación, dos consultores en planificación turística con al menos 3 años de experiencia, y un consultor con conocimientos de la plataforma FIWARE.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Compra de los documentos de la UNE vigentes indicados | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Ampliación del plazo de garantía de la plataforma implantada dentro del portal web de turismo | 15.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Aumento de las horas de formación | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Inclusión, con carácter definitivo y sin coste adicional, de hasta 4 unidades de ordenador portátil GA403WW-QS076, similar o superior | 24.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Inclusión, con carácter definitivo y sin coste adicional, de hasta 2 unidades de tableta iPad Pro de 13 pulgadas (modelo 2024), similar o superior | 6.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 40.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Experiencia adicional del Consultor en auditorías y seguimientos de certificación | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Experiencia adicional del Director de Proyecto | 6.0 |
Resultado del procedimiento
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Desistimiento | — | 2026-09-11 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Desistimiento | 2026-09-18 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Desistimiento | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-03-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-03-13 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia (Administración Local · Órgano de Contratación).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 96.138 € y el presupuesto base de licitación asciende a 116.327 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Murcia.
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