Servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de acoso escolar y malos tratos en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español.

Importes y cifras

Qué se contrata

Un servicio de atención por teléfono, chat y formulario web para casos de acoso escolar y malos tratos en centros docentes españoles, prestado las 24 horas, todos los días del año, con una estimación de 14.000 comunicaciones anuales entre llamadas, chats y formularios. Las llamadas se atenderán en la línea 900 018 018, cuyo número facilita la Administración y cuya línea contrata y paga el adjudicatario. El plazo de ejecución es de un año desde el 25 de febrero de 2026 o desde la formalización si es posterior, prorrogable por el mismo periodo.

El equipo mínimo exigido es un coordinador con grado en Psicología y al menos dos años de experiencia, seis orientadores con grado en Psicología y un año de experiencia, y dos profesionales de apoyo: uno en trabajo social o educación social y otro en Derecho. Las franjas se organizan en punta, meseta y valle, con al menos dos orientadores en la franja punta. Los niveles de servicio exigen que no se rechace más del 10 % de llamadas por saturación, que al menos el 80 % se atienda en el primer intento y que los problemas tecnológicos se resuelvan en un máximo de 3 horas.

La plataforma técnica debe ubicarse y alojar sus datos dentro de la Unión Europea, con una zona separada y señalizada para el servicio. El chat y el formulario deben cumplir el nivel AA de la norma UNE 139803:2012, y el servicio debe ofrecer comunicación accesible para personas sordas, sordociegas o con trastornos del habla.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de vigilancia y seguridad del Centro de Atención a Personas con Discapacidad Física de Leganés — plazo hasta el 02/11/2026
• Servicio De Justificación Económica Y Auditoría Para Proyectos Asociados A Ayudas I+D+i — plazo hasta el 03/11/2026
• Contratación del servicio de diseño para el área de Publicaciones/Tienda-Librería del Museo Nacional Thyssen-… — plazo hasta el 30/10/2026
• Servicio de Auditoría Integral Institucional — plazo hasta el 16/11/2026
• Contrato de servicios de desarrollo e implantación de un sistema de gestión por competencias y evaluación del… — plazo hasta el 29/10/2026
• Servicio de valoraciones y análisis financiero de los acreditados de Sareb — plazo hasta el 30/10/2026

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Los licitadores deberán declarar responsablemente que cumplen con la solvencia económica y financiera exigida en el PCAP, cumplimentando y firmando el Documento DEUC. El licitador que resulte…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Los licitadores deberán declarar responsablemente que cumplen con la solvencia técnica o profesional exigida en el PCAP, cumplimentando y firmando el Documento DEUC. El licitador que resulte…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 30,6 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 12,4 % en las 178 adjudicaciones de Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibió una sola oferta. FUNDACION ANAR ha ganado 2 licitaciones de Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. Se adjudicó 73 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: La adjudicación deberá garantizar la adopción de medidas que reduzcan la emisión de gases de efecto invernadero, la promoción del reciclado y la reducción en el consumo materias primas, papel u…

Publicaciones oficiales

• Servicio de SOC/SIEM para infraestructuras de comunicaciones seguras en el ámbito de los centros educativos de Ceuta y Melilla
  Publicada
  Publicada: 2026-10-23
• Suministro de materiales promocionales y de materiales de comunicación offline para el desarrollo de los proyectos europeos EPALE, ALAES y EUROGUIDANCE
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-05
• Servicio de lectoescritura digital escolar para centros educativos sostenidos con fondos públicos en Ceuta y Melilla.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-29
• Servicio de recogida de datos (Aplicación, Gestión de datos y codificación) para la participación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes en la Evaluación Internacional ICILS 2028, en sus etapas piloto y principal.
  Evaluación
  Publicada: 2026-08-27
• Servicios necesarios para la participación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes en la Semana de la Educación, Feria Aula 2027.
  Evaluación
  Publicada: 2026-08-26

Anteriores y posteriores de Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes

• Servicio de creación de contenidos en la aplicación IRIA de las pruebas para el Piloto de la Evaluación General del Sistema de 4º curso de ESO que se aplicará en una muestra de centros educativos del estado español en el curso 2026-2027 — 10/03/2026
• Servicio de prevención ajeno para la realización de la vigilancia de la salud individual y colectiva, dentro de la especialidad preventiva de medicina del trabajo, de los empleados públicos del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. — 06/03/2026
• Diseño y producción de actividades del curso interactivo integrable Moodle de las series Luna y Estrella y ajuste de actividades de la serie SOL para el programa ALCE-niveles A — 27/02/2026
• Servicios necesarios para la promoción del atractivo y la calidad de la formación profesional a través de la competición de Formación Profesional WorldSkills Shanghai 2026. — 22/12/2025
• Servicios necesarios para la participación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes en la Semana de la Educación, Feria Aula 2026 — 20/11/2025
• Servicio de mantenimiento de productos complementarios de bases de datos del fabricante ORACLE instalados en los Servicios Centrales del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. — 21/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de información multicanal sobre temas educativos — Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
  Adjudicada a ATECH BPO SL por 508.269 € (baja del 18,0 %) · 2024-03-26

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a FUNDACION ANAR.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 890.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 538.450 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es España.

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