Servicio de atención telefónica de primer nivel para el Centro de Atención a Usuarios del Servicio de Informática y comunicaciones de la Universidad de Burgos

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en prestar el soporte telefónico de primer nivel del Centro de Atención a Usuarios del Servicio de Informática y Comunicaciones de la Universidad de Burgos, atendiendo la línea 947 25 95 05. El personal recibe, cataloga y registra en el Gestor de Tareas las peticiones e incidencias, gestiona las que siguen un protocolo definido, documenta su actividad y utiliza otros canales cuando detecta fallos de disponibilidad de servicios.

El servicio se presta de forma ininterrumpida en el horario universitario, excluyendo festivos: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, y los viernes de 9:00 a 14:00. En verano, de lunes a viernes de 9:00 a 14:30. Se realiza en castellano, con personal con dedicación exclusiva localizado en España, y las ausencias deben cubrirse con perfiles equivalentes.

La empresa aporta el material, los equipos y la conexión de datos necesarios desde sus propias instalaciones. La Universidad proporciona la línea telefónica y el terminal, la cuenta de acceso web al Gestor de Tareas y la cuenta de correo soporte.cau@ubu.es. Se exige escucha activa, empatía, trato profesional, trabajo en equipo y manejo básico de herramientas ofimáticas y de correo electrónico.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 8,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 5,6 % en las 505 adjudicaciones de Rectorado de la Universidad de Burgos y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 2 ofertas. TECNICA AUXILIAR DE GESTION EMPRESARIAL, S.A. ha ganado 3 licitaciones de Rectorado de la Universidad de Burgos. Se adjudicó 34 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Convenio colectivo a todo el personal a adscribir al servicio
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: obligación del contratista de someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos.

Publicaciones oficiales

• Suministro, instalación, integración y puesta en servicio de equipamiento audiovisual en el salón de actos de la E.P.Superior en el Campus de la Milanera de la Universidad de Burgos
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-06
• Servicio de mantenimiento de los aparatos elevadores de los edificios de la Universidad de Burgos
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-29
• Servicios de soporte y mantenimiento de infraestructuras de almacenamiento, servidores y software de virtualización y de backup de la Universidad de Burgos
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-25
• Ejecución de las obras comprendidas en el proyecto de "Voladero de pruebas para drones multirrotor" redactado para la Escuela Politécnica Superior de la Universidad de la Universidad Burgos
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-31
• Adquisición de 25 equipos para el laboratorio de cómputo del Departamento de Matemáticas y Computación
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-27

Anteriores y posteriores de Rectorado de la Universidad de Burgos

• Suministro de equipos informáticos para la Facultad de Educación — 05/12/2025
• Adquisicion de 8 Portátiles Tipo B + 8 Ampliaciones de 8 GB de memoria en un solo módulo + 11 Portátiles Tipo C — 02/12/2025
• Contratación de un servicio de auditoría externa controlador de primer nivel para el proyecto Interreg AgroSOL — 26/11/2025
• Servicio de impresion, personalizacion y suministro de titulos oficiales de la Universidad de Burgos — 29/10/2025
• Servicios de mantenimiento y soporte técnico del software del gestor de tareas del servicio de informática y comunicaciones de la Universidad de Burgos — 27/10/2025
• Servicio de acceso a las revistas electrónicas de la editorial Elsevier a través de la plataforma de acceso Science Direct — 21/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Rectorado de la Universidad de Burgos.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TECNICA AUXILIAR DE GESTION EMPRESARIAL, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 62.268 € y el presupuesto base de licitación asciende a 37.672 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Burgos.

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