Servicio de soporte telefónico y mantenimiento de los equipos de microinformática de la Universidad de Salamanca

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención de primera línea telefónica y la atención presencial o remota para ordenadores Apple, PC, tabletas e impresoras propiedad de la Universidad de Salamanca, en sus campus de Salamanca, Ávila y Zamora. Los equipos incluidos son 1.000 Apple Macintosh, 5.200 PC, 450 tabletas, 1.400 impresoras, equipos multifunción y escáneres, y 35 impresoras multifunción departamentales de gran volumen, todos ellos aproximados y en activo.

El servicio de call center y help desk se presta desde las instalaciones universitarias por un mínimo de dos técnicos de microinformática, en horario de 8:30 a 15:00 y de 16:00 a 18:30 de lunes a viernes. El mantenimiento presencial requiere como mínimo cinco técnicos dedicados en exclusiva (cuatro de microinformática y uno de sistemas), con el mismo horario de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:30.

Los tiempos de respuesta son de 10 minutos en periodo o zona crítica y de 30 minutos en el resto. Los tiempos de solución son de 4 horas laborables en periodo crítico y de 8 horas laborables en periodo no crítico. La reparación de equipos averiados no puede superar un mes, y el adjudicatario debe mantener un stock de repuestos en la Universidad sin coste adicional. Los fungibles como tóner, tinta o baterías quedan excluidos.

La garantía de los trabajos es de un año desde la finalización del contrato. Los derechos de explotación de los resultados corresponden a la Universidad, y el adjudicatario debe cumplir el Reglamento (UE) 2016/679 y la LOPDGDD.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Clasificación empresarial

V3-3

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 2,9 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 4,2 % en las 985 adjudicaciones de Rectorado de la Universidad de Salamanca y del 5,0 % en el grupo CPV 5031. Se recibió una sola oferta. INSTRUMENTACIÓN Y COMPONENTES S.A. ha ganado 11 licitaciones de Rectorado de la Universidad de Salamanca. Se adjudicó 77 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: En toda la documentación, publicidad, imagen o material que se genere con motivo de la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria debe utilizar un lenguaje no sexista, evitar cualquier imagen…

Publicaciones oficiales

• Servicio de recogida, descontaminacion, lavado, empaquetado y entrega de vestimento reutilizable del servicio de experimentacion animal (SEA) de la Universidad de Salamanca
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Suministro Licencias Neural Disegner
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-09
• Suministro, entrega y actualización de licencia de software Campus CYPE
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-07
• El objeto del contrato consiste en la prestación del servicio de mantenimiento preventivo, legal y correctivo de las instalaciones de seguridad en los edificios de la Universidad de Salamanca (ubicados en los campus de Salamanca, Ávila y Béjar), estructurado en tres lotes.
  Anuncio Previo
  Publicada: 2026-09-29
• Servicios de asesoramiento fiscal y tributario para la Universidad de Salamanca
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-25

Anteriores y posteriores de Rectorado de la Universidad de Salamanca

• suministro, entrega e instalación de un equipo para mejorar el sistema de espectroscopia en el dominio de terahercios (thz-tds): láser femtosegundo y sistema fast scan — 26/09/2025
• Contratación de servicios profesionales necesarios para la realización de auditorías externas exigidas durante el periodo de vigencia de los proyectos cofinanciados FEDER. Orden EDU/1331/2023, de 20 de noviembre, BOCYL num. 229, de 29 de noviembre — 23/09/2025
• Adquisición de la aplicación Stela, gestión de protocolo y eventos, para la gestión integral de la organización, gestión y seguimiento de los actos oficiales e institucionales en la USAL — 22/09/2025
• Asesoría fiscal — 17/09/2025
• suministro de energía térmica procedente de red de calor a partir de biomasa en los edificios de titularidad de la USAL en Avila (EPS y Facultad de Educación) y Zamora (Campus Viriato) — 16/09/2025
• "Servicios de apoyo a las actividades deportivas prestado por entrenadores y monitores deportivos al servicio de educación física y deportes de la Universidad de Salamanca" — 04/09/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Rectorado de la Universidad de Salamanca.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a INSTRUMENTACIÓN Y COMPONENTES S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.320.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.197.900 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es España.

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