Servicio de atención telefónica a los asegurados del Consorcio de Compensación de Seguros y la realización de actividades complementarias a dicho servicio.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato encarga la atención telefónica del Consorcio de Compensación de Seguros a asegurados y al público interesado en sus funciones y en las de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, además de actividades auxiliares de gestión. El servicio atenderá consultas generales, información sobre siniestros, contratación del seguro obligatorio de automóviles, comunicaciones de daños en riesgos extraordinarios, partes de accidentes de circulación, consultas y reclamaciones de seguros y planes de pensiones, llamadas emitidas, gestión de incidencias y encuestas de satisfacción.

Las actividades complementarias incluyen campañas sobre entidades en liquidación, tareas de apoyo a la gestión de siniestralidad y la transcripción de audios mediante sistema automatizado, con unos 100 audios estimados.

El servicio debe prestarse efectivamente desde el 1 de enero de 2026, y los trabajos de puesta en marcha, con selección y formación de agentes y puesta a punto tecnológica, se iniciarán a primeros de noviembre sin coste para el Consorcio.

Las instalaciones deberán ubicarse en la Península Ibérica. El horario será de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, con atención en castellano, catalán, euskera, gallego e inglés. La tasa de abandono garantizada es del 4% como máximo, y ante picos de llamadas el adjudicatario deberá incrementar al menos un 50% los agentes en un plazo de 24 horas.

Los licitadores deben proponer en su oferta las horas de formación inicial por agente, con mínimos de 25 horas para información general, 15 horas para contratación de seguros y riesgos extraordinarios, y 10 horas para planes de pensiones y otras actividades. Se exige también formación anual de actualización.

La monitorización de llamadas se hará en tiempo real desde el puesto de trabajo del personal del Consorcio, con monitorizaciones compartidas trimestrales. Los informes de medición de calidad deben ser fiables, redundantes y auditables.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Conforme al apartado 13 del Pliego de Bases.

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Conforme al apartado 13 del Pliego de Bases.

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 8,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 3,2 % en las 625 adjudicaciones de Consorcio de Compensación de Seguros y del 15,1 % en el grupo CPV 6421. Se recibieron 3 ofertas. Se adjudicó 82 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Servicios temporales de burofax del Consorcio de Compensación de Seguros.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-23
• El objeto del contrato es garantizar, con carácter estrictamente temporal, la continuidad de los servicios de asistencia técnica para el desarrollo, mantenimiento y evolución de las aplicaciones, componentes y servicios corporativos actualmente prestados por CAPGEMINI ESPAÑA, S.L. al amparo del expediente 2097/2021
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-19
• El objeto de la presente contratación es garantizar, con carácter estrictamente temporal, la continuidad de los servicios actualmente prestados por VIEWNEXT, S.A. al amparo de los expedientes 1567/2023, 323/2024 y 324/2024
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-16
• El objeto del contrato es la prestación de los servicios de migración, alojamiento, puesta en marcha, operación, mantenimiento, soporte, monitorización y devolución de la infraestructura tecnológica del CPD principal y de respaldo del CCS.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-27
• Suscripción y mantenimiento de licencias del sistema de gestión económico-financiera sobre SAP S/4HANA en modalidad RISE y servicios asociados para el CCS.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-24

Anteriores y posteriores de Consorcio de Compensación de Seguros

• Adquisición de obsequios navideños CCS 2025 — 16/09/2025
• El objeto del contrato es la prestación de un servicio de mantenimiento de la limpieza exterior en varios edificios del Consorcio de Compensación de Seguros — 29/07/2025
• Contratación conjunta de redacción de proyectos, dirección facultativa y ejecución de la obra de Reforma integral del edificio situado en el Paseo de Recoletos Nº8 de Madrid, propiedad del Consorcio de Compensación de Seguros. — 25/07/2025
• Migración de Pulse Connect Secure PSA-500 a Ivanti Conecct Secure Virtual Appliance 6000 para el acceso remoto de los colaboradores del Consorcio de Compensación de Seguros. — 24/07/2025
• Prestación de los servicios de soporte a la gestión de expedientes del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) derivados de la DANA del 29 de octubre al 4 de noviembre de 2024 acontecida en Valencia, Albacete, Cuenca, Murcia, Baleares, Cataluña y Andalucía (en adelante DANA). — 17/07/2025
• Servicios de auxiliares/conserjes para el Paseo de la Castellana, 32 de Madrid — 14/07/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consorcio de Compensación de Seguros (Entidad de Derecho Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a KONECTA BTO, SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 6.030.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 4.377.780 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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