Servicio de atención telefónica a clientes

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da servicio de recepción y gestión de llamadas para los clientes de Comercializadora Eléctrica de Cádiz y Suministradora Eléctrica de Cádiz, incluyendo consultas sobre facturación, domiciliaciones, altas y bajas, reclamaciones y registro de potenciales clientes. El servicio se presta las 24 horas del día, los 365 días del año, con grabación de todas las llamadas y conservación de un histórico de al menos un año.

El sistema incluye devolución de llamadas en un plazo máximo de 24 horas, un segundo nivel de respuestas diferidas en un máximo de 48 horas y una base de conocimientos para los agentes. El adjudicatario deberá disponer de una línea de respaldo con una segunda operadora para garantizar una disponibilidad mensual del 99 %.

Los indicadores de calidad exigen que al menos el 95 % de las llamadas sean atendidas, que menos del 5 % se abandonen tras 120 segundos de espera y que el 80 % se atiendan antes de 40 segundos. Se exige un informe mensual por cada sociedad y una formación inicial de una semana en las instalaciones de la empresa.

Para el responsable del servicio se requieren al menos tres años de experiencia en coordinación de equipos de atención al cliente en empresas eléctricas. Los agentes deben hablar español y se valorará la experiencia en el sector. Se deberá cumplir la subrogación de personal prevista en el III Convenio Colectivo del Sector del Contact Center.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de Publicidad Institucional del Excmo. Ayuntamiento de Rota. — plazo hasta el 05/11/2026
• Concesión de dominio público para la explotación publicitaria del mobiliario de las marquesinas de las parada… — plazo hasta el 12/11/2026
• Contrato de servicios de asesoramiento jurídico especializado, representación y defensa letrada de la Empresa… — plazo hasta el 23/11/2026
• seguridad, vigilancia y mantenimiento residencia "el picacho". — plazo hasta el 03/11/2026
• seguridad, vigilancia y mantenimiento de las sedes d.t. — plazo hasta el 03/11/2026
• Servicio de auditoría regulatoria a empresas distribuidoras de energía eléctrica — plazo hasta el 04/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Cádiz →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos deberá ser al menos una vez y media el valor estimado del…

Solvencia técnica

Control por la entidad contratante sobre la capacidad del empresario: El licitador deberá tener en vigor o haber ejecutado, al menos, tres (3) contratos de servicio de atención telefónica al cliente durante los tres (3) últimos años con un importe igual o superior al…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 20,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 20,0 % en las 23 adjudicaciones de Consejo de Administración de Comercializadora Eléctrica de Cádiz S.A. y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 70 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Suministro de energía eléctrica para su comercialización
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-06
• Servicios de rediseño, desarrollo, implantación y mantenimiento de la página web de Eléctrica de Cádiz
  Adjudicada
  Publicada: 2026-06-22
• Servicios de impresión, plegado y ensobrado de impresos comerciales.
  Resuelta
  Publicada: 2026-04-22
• Servicios de marketing
  Resuelta
  Publicada: 2026-03-24
• Servicios de publicidad
  Resuelta
  Publicada: 2026-03-17

Anteriores y posteriores de Consejo de Administración de Comercializadora Eléctrica de Cádiz S.A.

• Servicio de atención telefónica a clientes — 08/08/2025
• Suministro de certificados de ahorro energético (CAE). — 08/08/2025
• Patrocinio del Cádiz Club de Fútbol — 03/07/2025
• Servicios de impresión, plegado y ensobrado de impresos comerciales — 05/05/2025
• Servicios de actividades de apoyo al negocio (back office) — 18/10/2024
• Servicios de publicidad en medios audiovisuales y estáticos — 14/10/2024

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de asesoría laboral — Consejo de Administración de Suministradora Eléctrica de Cádiz S.A.
  Adjudicada a MARTINEZ TUBIO, EVARISTA por 27.144 € (baja del 13,0 %) · 2026-05-14
• Servicios gestionados de infraestructura — Consejo de Administración de Suministradora Eléctrica de Cádiz S.A. · 2025-05-16
• Servicio de seguro de defensa jurídica — Consejo de Administración de Suministradora Eléctrica de Cádiz S.A.
  Adjudicada a ARAG SE SUCURSAL EN ESPAÑA por 11.453 € (baja del 28,4 %) · 2025-11-11

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejo de Administración de Comercializadora Eléctrica de Cádiz S.A..

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SERVINFORM SA.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 364.376 € y el presupuesto base de licitación asciende a 85.055 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cádiz.

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