Servicio de atención telefónica a clientes
Expediente SE25013 · Consejo de Administración de Comercializadora Eléctrica de Cádiz S.A.
Licitación pública de servicios convocada por Consejo de Administración de Comercializadora Eléctrica de Cádiz S.A. (Cádiz). Con valor estimado de 364.376 € y presupuesto de 85.055 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2025-11-25. Expediente SE25013.
Importes y cifras
364.376 €
Valor estimado
85.055 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- SE25013
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Consejo de Administración de Comercializadora Eléctrica de Cádiz S.A.
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 1 años
- Lugar de ejecución
- Cádiz
Fechas clave
- Publicación
- 2025-11-05
- Fin de presentación de ofertas
- 2025-11-25
- Disponibilidad de documentos
- 2025-11-25
Códigos CPV
- 79342320Servicios de atención al cliente
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Informes de seguimiento | 2.5 |
| Juicio de Valor | Dimensionamiento, organización, cualificación y experiencia de los medios humanos puestos a disposición del servicio | 35.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Experiencia en la prestación de servicios de atención telefónica a clientes para empresas distribuidoras o comercializadoras de energía eléctrica | 8.0 |
| Juicio de Valor | Instalaciones, medios materiales y plan de contingencia | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Certificaciones ISO relacionadas con el objeto del contrato, es decir, para servicios de atención telefónica a clientes o “call center” | 6.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 41.0 |
| Juicio de Valor | Incrementos en el nivel de actividad | 2.5 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SERVINFORM SA | Formalizado | 56.221 € | 2026-01-19 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-01-15 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-11-05 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-11-05 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-01-22 |
Ubicación geográfica
- Cádiz, Cádiz, Andalucía
Documentos y pliegos
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- 02 PCAP SE25013 Servicio de atencion telefonica a clientes_F.pdf
- 03 PPT SE25013 Servicio de atencion telefonica a clientes_F.pdf
- 03 Anexo - SE25013 Informacion sobre los contratos de los trabajadores a los que afecta la subrogacion_F.pdf
- 03 Relacion valorada de las unidades de servicio - SE25013_F.pdf
- 2025-487784d2-a764-4093-8b94-dacc39d202db
- 2025-7457f4de-7c52-44ee-a7d9-ea3f9911fcc8
- 2025-771d8e4b-09bb-443f-b704-60f53f020b4b
- 2025-9ab1a5a3-17c5-4ae9-b627-04a2985407bc
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejo de Administración de Comercializadora Eléctrica de Cádiz S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 364.376 € y el presupuesto base de licitación asciende a 85.055 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2025-11-25. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Cádiz.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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