Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11
Expediente 2026/A/ASC/0372 · Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11
Licitación pública de servicios convocada por Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 (Zaragoza). Con valor estimado de 838.656 € y presupuesto de 845.645 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2026-09-02. Expediente 2026/A/ASC/0372.
Importes y cifras
838.656 €
Valor estimado
845.645 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- 2026/A/ASC/0372
- Estado
- Publicada
- Órgano de contratación
- Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Zaragoza
Fechas clave
- Publicación
- 2026-07-12
- Fin de presentación de ofertas
- 2026-09-02
- Disponibilidad de documentos
- 2026-09-02
Códigos CPV
- 79342320Servicios de atención al cliente
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Propuesta de organización del servicio. | 25.0 |
| Juicio de Valor | Sistema de formación de los operadores | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio del servicio | 45.0 |
| Juicio de Valor | Plan de Atención modelo híbrido iA + Agente | 7.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Plan de sostenibilidad | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Operadores franja horaria diaria | 5.0 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2026-07-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-07-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-07-12 |
Ubicación geográfica
- Zaragoza, Zaragoza, Aragón
Documentos y pliegos
- 2026AASC0372 PCAPatencion telefonica.pdf
- 2026AASC0372 PTT atencion telefonica.pdf
- Anexo XXVIII Cumplimiento Condicion Especial Ejecucion.pdf
- DEUC ATENCION TELEF.zip
- Anexo XXVII Compromiso constitucion UTE.pdf
- Anexo XVII Codigo Etico.pdf
- Anexo XIX Notificaciones.pdf
- Anexo XXII Ubicacion Servidores.pdf
- Anexo III Grupo Empresarial.pdf
- Anexos XXIV Criterios automaticos.pdf
- Anexos VII Compromiso oferta economica.pdf
- Anexo XXX DR Plan de Igualdad.pdf
- MODELO OFERTA ECONOMICA A TELEFONICA.xlsx
- 2026-e632db67-fac1-4309-876d-d9f0d443f1a9
- 2026-5fbe7092-dbe8-4d59-a1b0-1000181a1224
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 838.656 € y el presupuesto base de licitación asciende a 845.645 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2026-09-02. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Zaragoza.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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