Servicio de atención e información telefónica al mutualista de MAZ M.C.S.S. Nº 11
Expediente 2025/A/ASC/0050 · Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11
Licitación pública de servicios convocada por Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 (Zaragoza). Con valor estimado de 161.000 € y presupuesto de 127.050 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 28/02/2025 a las 14:00. Expediente 2025/A/ASC/0050.
Importes y cifras
161.000 €
Valor estimado
127.050 €
Presupuesto (con IVA)
1
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Datos del expediente
- Expediente
- 2025/A/ASC/0050
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 3 años
- Lugar de ejecución
- Zaragoza
Fechas clave
- Publicación
- 2025-02-13
- Fin de presentación de ofertas
- 2025-02-28
- Disponibilidad de documentos
- 2025-02-28
Códigos CPV
- 79342320Servicios de atención al cliente
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Disposicion de Operadores franja horaria diaria | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Plan de sostenibilidad | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | PRECIO DEL SERVICIO | 45.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Lenguaje de atención al servicio | 2.0 |
| Juicio de Valor | Propuesta de organización del servicio | 35.0 |
| Juicio de Valor | Sistema de formación de los operadores | 5.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Concentrix Spain Business Process outsourcing SLU | Adjudicado | 105.000 € | 2025-04-28 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 8,2 % en las 1.929 adjudicaciones de Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibió una sola oferta. Concentrix Spain Business Process outsourcing SLU ha ganado 2 licitaciones de Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11. Se adjudicó 46 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2025-04-01 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-02-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-02-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2025-04-30 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | — |
| Perfil del contratante | Anuncio modificación de contrato | 2026-06-15 |
Ubicación geográfica
- Zaragoza, Zaragoza, Aragón
Documentos y pliegos
- 2025AASC0050 PCAP atencion telefonica.pdf
- 2025AASC0050 PTT atencion telefonica.pdf
- Anexo XVII- Adhesion de los principios rectores .pdf
- ANEXOS XII UBICACION DE SERVIDORES.pdf
- ANEXOS XXIV DECLARACION CIRTERIOS AUTOMATICOS .pdf
- Anexo II DEUC.pdf
- Anexo III Grupo empresarial.pdf
- ANEXO VII MODELO OFERTA ECONOMICA.pdf
- Anexo XIX Modelo notificaciones electronicas.pdf
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 (Otras Entidades del Sector Público).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a Concentrix Spain Business Process outsourcing SLU.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 161.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 127.050 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Zaragoza.
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