Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da cobertura al número 011 de información de tráfico del Centro de Gestión de Tráfico de Euskadi, que atiende consultas de la red viaria interurbana y deriva al 112 las emergencias recibidas por error. El servicio se presta en el edificio Txurdinaga de Bilbao, con plataforma tecnológica y mobiliario propiedad del Departamento de Seguridad, y la empresa aporta ordenadores, microcascos y uniformes.

El servicio funciona sin interrupción las 24 horas los 365 días del año en la función operativa básica y en la especializada. La función operativa básica atiende las llamadas 011 y la especializada asesora incidencias complejas como accidentes, nevadas o obstáculos en la calzada. La supervisión opera de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas con disponibilidad por móvil fuera de ese horario, y el responsable de sala cubre las 24 horas con un puesto por turno.

Las horas estimadas son 13.000 para la función operativa básica, 28.500 para la especializada, 1.600 para la supervisión y 8.900 para el responsable de sala. Se exige el refuerzo en un máximo de 1:30 horas, con hasta 20 puestos básicos y 10 especializados en episodios de nevadas o emergencias.

El personal debe tener Bachillerato o FP2 y al menos un año de experiencia en contact-center para la función básica, con mecanografía superior a 200 pulsaciones por minuto. La especializada exige además control emocional y manejo ofimático; la supervisión requiere tres años de experiencia y el responsable de sala una titulación universitaria en ingeniería o afines. Todo el personal debe superar una formación específica previa, a cargo de la empresa, sobre tráfico, emergencias y cartografía de la red vasca.

El plan de calidad incluye auditorías mensuales de diez llamadas por operador, un informe semestral de control de gestión y una encuesta anual de satisfacción con un nivel de confianza del 95 %. La facturación es mensual, a mes vencido, sobre estadillos de horas efectivamente prestadas.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Contratación del servicio auxiliar de atención al cliente, supervisión y visitas guiadas para la atención de… — plazo hasta el 10/11/2026
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Lotes (2)

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Sus 2 lotes recibieron entre 1 y 3 ofertas. Se formalizó 162 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Suministro de prendas uniformidad, ignífugas y calzado uniformidad
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Suministro de carburante, recargas eléctricas y pago de peajes de autopista mediante tarjetas.
  Evaluación
  Publicada: 2026-07-28
• Suministro de bota de media caña uniformidad
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-08
• Adquisición en propiedad de vehículos todoterreno y pick up
  Evaluación
  Publicada: 2026-07-08
• Suministro de chalecos internos de protección balística
  Evaluación
  Publicada: 2026-06-29

Anteriores y posteriores de Gobierno Vasco-Viceconsejería de Seguridad

• Adquisición de vehículos patrulla de tráfico — 23/04/2026
• Adquisición de furgonetas de protección ciudadana — 21/04/2026
• Suministro de reactivos y diverso material fungible para laboratorio — 09/04/2026
• Solución de transcripción automática basada en la IA — 01/04/2026
• Servicio de Oficina Técnica para el despliegue de la nueva red de comunicaciones móviles de seguridad pública y emergencias del Gobierno Vasco. — 06/03/2026
• Arrendamiento de furgonetas de intervención rápida — 02/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de Actuaciones de balizamiento en operaciones especiales de tráfico de la Dirección de Tráfico — Gobierno Vasco-Viceconsejería de Seguridad
  Adjudicada a CERRAMIENTOS Y PREFABRICADOS NORTE, S.A. por 20 €
• servicio de atención y despacho de llamadas de urgencia y emergencia en el servicio de coordinación de emerge… — Ayuntamiento de Bilbao-Concejal Delegado de Contratación
  Adjudicada a LANALDEN, S.A. por 180.800 € (baja del 15,2 %)
• Servicio de Socorrismo para la Academia Vasca de Policía y Emergencias — Gobierno Vasco-Dirección de Administración y Servicios de la Academía Vasca de Policía y Emergencias
  Adjudicada a LOIRI AISIALDIA ETA KIROLA, S.L. por 29 €
• Servicio de disponibilidad de grúas y retirada urgente de vehículos en los entornos metropolitanos de Bilbao… — Gobierno Vasco-Viceconsejería de Seguridad
  Adjudicada a Utxarain, S.L. por 181.700 €
• Servicio de conservación, reparación y mantenimiento de los diferentes centros del departamento de Seguridad… — Gobierno Vasco-Viceconsejería de Seguridad
  Adjudicada a SERVEO SERVICIOS, S.A.U. por 739.669 €
• Servicio de transporte sanitario en ambulancias no asistenciales, convencionales y de transporte colectivo pa… — Gobierno Vasco-Viceconsejería de Administración y Financiación Sanitarias
  Adjudicada a La Pau, SCC y 1 más por 135.199.920 €

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Gobierno Vasco-Viceconsejería de Seguridad.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a 2 empresas: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, S.A. y LANALDEN, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 15.161.014 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Bizkaia.

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