Servicio de atención a usuarios y soporte de sistemas informáticos (2026-2027).

Importes y cifras

Qué se contrata

Un servicio de centro de atención a usuarios para unos 448 usuarios internos de la Confederación Hidrográfica del Segura, que cubre incidencias y consultas ofimáticas, instalación y mantenimiento de equipos y red local, y soporte técnico de la infraestructura del centro de proceso de datos en Murcia. Incluye también un servicio de guardia 24x7 para atender alarmas del sistema de monitorización del CPD y desplazamientos a centros remotos.

Prestaciones: atención a usuarios y soporte microinformático en las sedes de Murcia capital, con desplazamientos a centros remotos cuando sea necesario; soporte técnico de sistemas (parametrización, procedimientos operativos y evaluación de soluciones); coordinación y planificación; guardia 24x7 y kilometraje para los centros remotos.

Plazo y presupuesto: 24 meses de ejecución, repartidos en 2026, 2027 y 2028, con inicio previsto el 5 de abril de 2026 o al día siguiente de la firma si es posterior. Presupuesto base de licitación de 494.014,18 € IVA incluido. Procedimiento abierto con criterios cualitativos (49%) y objetivos (51%).

Equipo mínimo: jefe de proyecto o coordinador (dedicación máxima del 20%), un técnico superior en sistemas y seguridad, un técnico en sistemas y seguridad y dos técnicos especialistas en soporte de usuarios CAU, estos tres últimos con dedicación del 100%. Se exige titulación de nivel 3 MECES o equivalente y seis años de experiencia mínima demostrable en gestión de servicios similares para el coordinador.

Niveles de servicio: incidencias muy graves con respuesta en 1 hora y resolución en 24 horas; graves con respuesta en 2 horas y resolución en 48 horas; leves con respuesta en 4 horas y resolución en una semana. Las consultas urgentes se responden en 2 horas y se resuelven en 48 horas; las ordinarias, en 24 horas y una semana.

Metodología: buenas prácticas ITIL v3, registro de incidencias en la aplicación "Gestor de Incidencias e Inventario" de la CHS y ciclo de Deming para la mejora continua.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de anonimización de documentos a través de una plataforma web, en modelo software como servicio (Saa… — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicio de supervisión técnica especializada del centro de proceso de datos y red de telecomunicaciones y de… — plazo hasta el 05/11/2026
• Suministro, instalación, puesta en servicio, conectividad y mantenimiento de la ampliación de un sistema de v… — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicio de asistencia técnica especializada para la gestión, coordinación y apoyo en la ejecución del proyec… — plazo hasta el 09/11/2026
• Formalización de un Sistema Dinámico de Adquisición (SDA) para la Asistencia Técnica para servicios asociados… — plazo hasta el 31/12/2027
• Servicio de soporte a los usuarios de los sistemas de información de Hacienda, Administración Pública y Recur… — plazo hasta el 02/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Apartado 10.2.1

Solvencia técnica

Medidas de gestión medioambiental: Apartados del CCPCAP 10.2.2. y 10.3
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Apartados del CCPCAP 10.2.2. y 10.4
Trabajos realizados: Apartado 10.2.2

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 19,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 26,3 % en las 554 adjudicaciones de Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Segura y del 6,5 % en el grupo CPV 7251. Se recibieron 3 ofertas, de 312.621 € a 375.573 €. Se adjudicó 65 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Ejecución del contrato con estricto cumplimiento de la legislación sobre prevención de riesgos laborales. Se acreditará por la empresa mediante informes emitidos en esta materia del responsable de…

Publicaciones oficiales

• Contratación de suministro de repuestos para el mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos que integran la flota de la Confederación Hidrográfica del Segura, O.A. Años: 2026-2028.
  Evaluación
  Publicada: 2026-08-19
• Contratación de póliza de seguro para la flota de vehículos y embarcaciones de la Confederación Hidrográfica del Segura, O.A. Años 2026/2028. El presente contrato se califica como de servicios de carácter privado de acuerdo con los artículos 25.1.a) 1o de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público (en adelante LCSP).
  Adjudicada
  Publicada: 2026-08-17
• Trabajos de medida de caudales en manantiales y niveles en humedales de la Cuenca del Segura en el periodo 2026-2028.
  Evaluación
  Publicada: 2026-07-05
• Servicios para la elaboración, adecuación, revisión, aprobación e implantación de los planes de emergencia, normas de explotación, revisión general de seguridad, clasificación y documentos XYZT de las presas de titularidad estatal gestionadas por la Confederación Hidrográfica del Segura, O.A. de acuerdo con el R.D. 264/2021...
  Evaluación
  Publicada: 2026-07-05
• Servicio de auditoría externa para mantenimiento de las certificaciones de seguridad de la información (2026-2030)
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-26

Anteriores y posteriores de Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Segura

• Servicios de mantenimiento de equipos auxiliares y del sistema de calidad del laboratorio de análisis de aguas de la Confederación Hidrográfica del Segura, O.A. — 16/04/2026
• Servicios para el desarrollo de actuaciones preventivas para la protección frente a inundaciones en la Demarcación Hidrográfica Del Segura (PGRI Segura). — 15/04/2026
• Contrato de servicios para la recuperación de la capacidad hidráulica del canal de drenaje D-7 del Campo de Cartagena. T.T.M.M. Cartagena y Los Alcázares (Murcia). — 14/04/2026
• Servicio integral de limpieza, control de plagas, control y prevención de legionelosis, lavandería, destrucción de documentación, recogida de material reciclable y otros residuos, en diversos centros y sedes de la Confederación Hidrográfica del Segura, O.A.” años 2026 y 2027. — 19/02/2026
• Servicios de instalación, mantenimiento y operación de equipos de seguridad anti-intrusión en la batería estratégica de sondeos y en los sondeos del sinclinal de Calasparra. TT.MM. Varios (Murcia, Alicante y Albacete). — 13/02/2026
• Toma de muestras y análisis de agua, sedimento y biota en el laboratorio de análisis de aguas de la Confederación Hidrográfica del Segura, O.A. — 04/02/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de soporte y mantenimiento de equipos informáticos en la Confederación Hidrográfica del Ebro (CAU in… — Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Ebro
  Adjudicada a MEGASTAR S.L. por 255.270 € (baja del 15,2 %) · 2024-09-17
• Servicio de mantenimiento de equipos de impresión, multifuncionales, gran formato, escáneres y servidor de im… — Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Segura
  Adjudicada a CANON ESPAÑA S.A.U. por 23.065 € (baja del 10,0 %) · 2026-08-24
• Servicio de soporte, administración y mantenimiento de los sistemas informáticos de las instalaciones de los… — Comité Ejecutivo de la Mancomunidad de los Canales del Taibilla
  Adjudicada a ATECH ADVANCED SOLUTIONS, S.A. por 505.553 € (baja del 24,6 %) · 2024-04-30
• Servicio de mantenimiento del Centro de Proceso de Datos de la Confederación Hidrográfica del Segura, O.A. pa… — Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Segura
  Adjudicada a REGENERA LEVANTE, S.L. por 61.675 € (baja del 1,1 %) · 2026-01-16
• Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones Corporativas en la Confederación Hidrográfica del Segura, O.A. (20… — Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación-Junta de Contratación Centralizada
  Adjudicada a UTE GLOBAL ROSETTA, S.L.U. Y CONNECTIS ICT por 234.504 € (baja del 0,5 %) · 2024-08-16
• Servicio de Cumplimiento Normativo y Adecuación de la Seguridad de la Información en la Confederación Hidrogr… — Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Segura
  Adjudicada a S2 GRUPO SOLUCIONES DE SEGURIDAD, S.L.U. por 97.108 € (baja del 26,8 %) · 2025-07-14

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Segura.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ELECTRONIC TRAFIC, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 857.380 € y el presupuesto base de licitación asciende a 494.014 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Murcia.

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