Servicio de asistencia técnica para refuerzo del equipo de Help Desk de nivel 1

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da refuerzo al servicio de Help Desk de nivel 1 de Mutua Universal, con dos recursos dedicados al 100 % que cubren el horario global de 08h a 19h. Los recursos atienden llamadas, gestionan tickets del Portal de Soporte a Usuarios (JIRA Service Management), correos de los grupos de soporte y diagnostican y escalan las peticiones de servicio.

La prestación se realizará en el centro de El Prat de Llobregat (Barcelona), aunque podrá ejecutarse en remoto previa autorización, con presencia puntual en el centro. El periodo de ejecución es de 12 meses, desde el 1 de julio de 2026 hasta el 30 de junio de 2027.

Los recursos deben tener más de 5 años de experiencia en centros de soporte informático y más de 5 años en servicios de soporte telefónico en mutuas colaboradoras con la Seguridad Social o en la Administración Pública. Se requieren conocimientos demostrables en SAP y en Office 365, y aptitudes para la atención telefónica.

El adjudicatario debe aportar el portátil de los recursos, con 16 GB de memoria, 256 GB de almacenamiento, procesador i5 de última generación o equivalente, Windows 11 y pantalla de al menos 24”.

La facturación se realiza por jornadas de 8 horas realmente trabajadas, a precios unitarios de 185,00 € sin IVA por jornada, con una estimación de 228 jornadas anuales por recurso (456 por contrato).

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en…
Técnicos o unidades técnicas: b) Indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato, especialmente aquellos encargados del control de calidad

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 20,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 4,9 % en las 3.296 adjudicaciones de Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10 y del 5,1 % en el grupo CPV 7259. Se recibieron 5 ofertas. CLICK-IT TECHNOLOGIES SL ha ganado 5 licitaciones de Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10. Se adjudicó 70 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Mantener durante la vigencia del contrato las condiciones laborales y sociales del personal
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Respetar la normativa Nacional y Europea en materia de Protección de Datos
• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Garantizar la igualdad de mujeres y hombres durante la ejecución del contrato

Publicaciones oficiales

• Contratación del servicio de asistencia sanitaria primaria en la población de Caravaca de la Cruz (Murcia).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26
• Diversas prestaciones sobre soluciones de seguridad del fabricante Cisco.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26
• Contratación de los servicios de diseño, desarrollo, producción, implantación, soporte y mantenimiento de una solución integral de formación inmersiva basada en tecnologías de Realidad Virtual
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26
• Servicios de mantenimiento de software para la plataforma de contratación corporativa, así como una bolsa de casos de Soporte Premium, y horas para mantenimiento evolutivo.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26
• Suministro de cintas de datos para la realización de copias de seguridad de datos corporativos, así como cintas de limpieza.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22

Anteriores y posteriores de Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10

• Contratación del servicio de fisioterapia en la población de Albox (Almería) — 10/03/2026
• Contratación del servicio de asistencia técnica para colaborar, como Analista Programador, en las tareas de mantenimiento de Prestaciones Económicas en entorno SAP. — 09/03/2026
• Contratación del suministro mediante suscripción de licencias de IBM SPSS Statistics. — 09/03/2026
• Contratación del suministro de sillas de ruedas, ortesis, prótesis y otras ayudas técnicas y el servicio de técnico ortopeda asociado al suministro para los centros asistenciales de Mutua Universal situados en todo el territorio nacional excepto las ciudades de Madrid y Barcelona. — 08/03/2026
• Gestión y prestación del transporte Sanitario para los pacientes de Mutua Universal en la provincia de Las Palmas. — 06/03/2026
• Servicio de soporte y mantenimiento integral especializado para la solución de marcaje horario y vacaciones del fabricante Plexus implantada en Mutua Universal. — 06/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de asistencia técnica para refuerzo del equipo de Help Desk de nivel 1. — Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10
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  Adjudicada a CAROD-SANTIAGO & ASSOCIATS, S.L. por 117.720 € (baja del 12,8 %) · 2024-04-10
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  Adjudicada a Aubay Spain S.A.U. por 28.980 € (baja del 31,0 %) · 2026-04-15

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10 (Otras Entidades del Sector Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a CLICK-IT TECHNOLOGIES SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 168.720 € y el presupuesto base de licitación asciende a 102.076 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es España.

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