Servei d’assistència telefònica 24h (Contact Center): Gestió d’incidències tècniques. Connexió i interacció amb plataforma de gestió de relacions amb els clients (CRM). Connexió i interacció amb plataforma de supervisió, control i adquisició de dades (SCADA). Connexió i interacció amb plataforma de MEYPAR per a la gestió de tiquets i control d’accessos. Elaboració d’informes sobre la qualitat del servei, el trànsit de trucades i altres . indicadors de rendiment. Gravació de trucades i transferència d’aquestes a SUMEM S.L. Realització d’enquestes de satisfacció. L’empresa adjudicatària haurà de realitzar els serveis descrits en l’anterior llistat durant les 24 hores, els 365 dies de l’any.
Expediente LIC202402 · Evaluación · Serveis Urbans del Masnou, Empresa Municipal, SL
Importes de la licitación
51.377 €
Valor estimado
Datos del expediente
- Expediente: LIC202402
- Estado: Evaluación
- Órgano de contratación: Serveis Urbans del Masnou, Empresa Municipal, SL
- Lugar de ejecución: Barcelona
- Fecha de publicación: 2025-06-29
- Fin de presentación de ofertas: 2025-07-15
Códigos CPV
- 79510000 — Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000 — Servicios de operador telefónico
- 79512000 — Centro de llamadas
Analiza esta licitación con búsqueda semántica, lectura de pliegos con IA y alertas por email en El Vínculo.