Servei d’assistència telefònica 24h (Contact Center): Gestió d’incidències tècniques. Connexió i interacció amb plataforma de gestió de relacions amb els clients (CRM). Connexió i interacció amb plataforma de supervisió, control i adquisició de dades (SCADA). Connexió i interacció amb plataforma de MEYPAR per a la gestió de tiquets i control d’accessos. Elaboració d’informes sobre la qualitat del servei, el trànsit de trucades i altres . indicadors de rendiment. Gravació de trucades i transferència d’aquestes a SUMEM S.L. Realització d’enquestes de satisfacció. L’empresa adjudicatària haurà de realitzar els serveis descrits en l’anterior llistat durant les 24 hores, els 365 dies de l’any.
Expediente LIC202402 · Serveis Urbans del Masnou, Empresa Municipal, SL
Licitación pública de servicios convocada por Serveis Urbans del Masnou, Empresa Municipal, SL (Barcelona). Con valor estimado de 51.377 €. Procedimiento abierto simplificado. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2025-07-15. Expediente LIC202402.
Importes y cifras
Datos del expediente
- Expediente
- LIC202402
- Estado
- Evaluación
- Órgano de contratación
- Serveis Urbans del Masnou, Empresa Municipal, SL
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto simplificado
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 3 años
- Lugar de ejecución
- Barcelona
Fechas clave
- Publicación
- 2025-06-29
- Fin de presentación de ofertas
- 2025-07-15
Códigos CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-06-29 |
Ubicación geográfica
- Barcelona, Barcelona, Cataluña
Documentos y pliegos
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Serveis Urbans del Masnou, Empresa Municipal, SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 51.377 €.
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2025-07-15. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Barcelona.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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