Renovación de soportes de fabricante y servicios de mantenimiento de la plataforma de Netscout
Expediente EJIE-116-2025 · EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
Adjudicada a AYSCOM CELULAR DE SERVICIOS S.L. por 61.094 € (sin IVA), un 13,2 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Mantenimiento correctivo 8x5 con respuesta en 5 minutos para incidencias críticas y resolución en 4 horas, más mantenimiento preventivo anual de la plataforma de monitorización de red de EJIE, con soporte oficial MasterCare del fabricante. Licitación pública de suministros convocada por EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci (Araba/Álava). Con valor estimado de 140.750 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 13/11/2025 a las 10:00. Expediente EJIE-116-2025.
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Importes y cifras
Qué se contrata
Este contrato renueva el soporte oficial del fabricante y las licencias de los equipos de la plataforma de Netscout de EJIE, orientado a la gestión de incidencias y a mejorar la disponibilidad de los servicios de comunicaciones. El adjudicatario deberá garantizar el soporte ante incidencias y la actualización de versiones de software de equipos y sistemas de gestión.
El mantenimiento correctivo incluye la resolución de incidencias in situ o en remoto, con reconfiguración, reparación o sustitución de elementos averiados, instalación y desinstalación de equipos, instalación de software por fallo o vulnerabilidades, pruebas de reposición del servicio, escalado a fabricantes y elaboración de informes de intervención. El acceso a los equipos se realizará siempre a través de los soportes de segundo nivel de EJIE.
Como mínimo una vez al año se realizarán inspecciones o mediciones con propuestas de mejora de rendimiento y disponibilidad, que incluyen una línea base de monitorización, análisis de versiones software y estado de los equipos, revisión de obsolescencia y un health check de la infraestructura. Al menos un informe a mediados de año recogerá propuestas de migración de software con ventajas, inconvenientes y estimación de esfuerzo.
Se exige un horario de prestación 8x5, con soporte propio y soporte oficial del fabricante, y la renovación debe contemplar el soporte oficial MasterCare como mínimo en modalidad 8x5. Los tiempos máximos son de 5 minutos de respuesta y 4 horas de resolución para incidencias críticas y graves, 15 minutos de respuesta y 24 horas de resolución para leves, y 96 horas de resolución para consultas. Se entregarán informes mensuales de servicio con los niveles de servicio cumplidos.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| AYSCOM CELULAR DE SERVICIOS S.L. | Formalizado | 61.094 €15/01/2026 | 15/01/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 13,2 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 2,1 % en las 429 adjudicaciones de EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci y del 5,0 % en el grupo CPV 5031. Se recibió una sola oferta. AYSCOM CELULAR DE SERVICIOS S.L. ha ganado 3 licitaciones de EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci. Se formalizó 79 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 28/10/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 13/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 18/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 14/01/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 15/01/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a AYSCOM CELULAR DE SERVICIOS S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 140.750 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Araba/Álava.
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