Mantenimiento de la Plataforma de Frontales de correo electrónico

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte y mantenimiento de la plataforma de frontales de correo electrónico corporativo del Gobierno de Canarias, basada en software de código abierto y desplegada en los CPD de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria, con el fin de mejorar su rendimiento, disponibilidad y seguridad.

El servicio incluye actualizar el software de base y los aplicativos de los frontales (POP, IMAP, SMTP, sus versiones seguras, DKIM y DMARC) y realizar una auditoría en tres fases con certificación de la instalación. Se entregarán binarios y fuentes de instalación y se impartirán dos ediciones de capacitación, de 8 horas cada una, con un máximo de 8 alumnos por sesión.

El soporte se presta a través de un centro de atención de incidencias operativo las 24 horas, todos los días del año, con atención telefónica y gestión de tickets en el sistema del CiberCentro. Las incidencias se clasifican en tres severidades: severidad 1 debe resolverse en 4 horas máximo, severidad 2 en 48 horas y severidad 3 en 7 días naturales. Se exige que al menos el 98 % de las de severidad 1 se resuelvan en plazo, el 90 % de las de severidad 2 y el 85 % de las de severidad 3, y que las incidencias repetidas sean inferiores al 1 %.

El adjudicatario debe presentar un Plan de Soporte en un plazo no superior a veinte días desde la adjudicación, y entregar un informe de calidad trimestral. Los servicios incluyen mantenimiento correctivo, evolutivo, preventivo y conductivo, y la sustitución de piezas y software necesarios sin coste adicional.

Como requisito, el licitador debe disponer de un acuerdo de servicio técnico con el fabricante o propietario del software. Los criterios de valoración son la organización del servicio y medios técnicos, con un 60 % para la organización de los medios personales y el 40 % para el resto de criterios.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicios de migración, mantenimiento, soporte, servicios contables, consultoría y evolución tecnológica del… — plazo hasta el 06/11/2026
• Contrato administrativo de suministro que tiene por objeto la contratación de una solución integral de gestió… — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicios de delegado de protección de datos externo (en adelante DPD) — plazo hasta el 28/10/2026
• Servicios de Compliance Officer de Transportes Interurbanos de Tenerife, S.A. (TITSA), así como la revisión,… — plazo hasta el 03/11/2026
• Servicio De Localización Simultánea En Los Procedimientos Operativos — plazo hasta el 05/11/2026
• Servicios de Delegado externo de protección de datos, asesoramiento en protección de datos y garantías digita… — plazo hasta el 06/11/2026

Licitaciones de informática abiertas en Santa Cruz de Tenerife →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio (mín. 31.832 €): Según lo establecido en la cláusula 4.3.1 del PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados (mín. 22.282 €): Según lo establecido en la cláusula 4.3.2 del PCAP

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Según lo establecido en la cláusula 21.6.4 y 21.6.5 del PCAP
• Consideraciones de tipo medioambiental: La empresa contratista debe poder ofrecer asistencia en remoto para la resolución de las incidencias que se puedan producir en la ejecución del contrato, con el fin de evitar en la medida de los…

Publicaciones oficiales

• Electrónica de Red
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-02
• Suministro de Servidores con Software (CATEGORÍA 1: H1.H2 Servidores), mediante contrato específico en el marco del sistema dinámico de adquisición de equipos tecnológicos software y hardware de la dirección general de transformación digital de los servicios públicos del Gobierno de Canarias (Exp. 25 010 SDA)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-07-09
• Arreglo emplazamiento Radio Femes
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-28
• Servicio de mantenimiento correctivo, adaptativo y electrónico del sistema de información PLYCA para la licitación pública electrónica en el ámbito de la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos.
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-13
• Licencias Microsoft
  Adjudicada
  Publicada: 2026-05-02

Anteriores y posteriores de Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos

• Renovar el mantenimiento de las licencias del gestor de bases de datos Oracle 2026 — 15/12/2025
• Servicio de accesibilidad versión audio de páginas Web “Readspeaker” de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias. — 10/12/2025
• Adecuación de la infraestructura del emplazamiento Femés de la red de transporte de radio interinsular de la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos. — 20/11/2025
• Establecimiento de un sistema dinámico de adquisición de herramientas software y hardware para uso de la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos del Gobierno de Canarias, — 19/11/2025
• Actualización de equipos de clima de los centros de proceso de datos de la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos, tramitado por procedimiento de emergencia. — 20/10/2025
• Servicio de Soporte de Bases de Datos PostgreSQL corporativas del Gobierno de Canarias — 20/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de Mantenimiento y Soporte Técnico de la Plataforma de Correo Electrónico del Cabildo de Gran Canari… — Consejería de Gobierno de Presidencia y Movilidad Sostenible del Cabildo de Gran Canaria
  Adjudicada a IdecNet S.A. por 50.000 € · 2023-10-30
• Mantenimiento de la plataforma electrónica para la tramitación administrativa de este Ayuntamiento — Alcaldia del Ayuntamiento de la Frontera
  Adjudicada a ESPUBLICO SERVICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN S.A por 18.725 € · 2023-11-30
• Servicio de mantenimiento de plataforma de administración electrónica — ALCALDÍA DEL AYUNTAMIENTO DE GUADIANA
  Adjudicada a ESPUBLICO SERVICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN S.A. por 50.400 € · 2024-11-20
• Servicio de mantenimiento de la plataforma Administración Electrónica Gestiona — Presidencia de la Mancomunidad Intermunicipal del Sureste de Gran Canaria
  Adjudicada a ESPUBLICO SERVICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN S.A. por 40.175 € · 2024-10-30
• Servicio de mantenimiento de la plataforma de protección del correo electrónico Proofpoint — Dirección General Económico-Financiera de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora
  Adjudicada a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U. por 240.000 € · 2024-05-13
• Servicio de mantenimiento plataforma proteccion correo electronico proofpoint — Dirección General Económico-Financiera de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora
  Adjudicada a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U. por 130.000 € · 2025-04-21

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 119.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 95.498 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Canarias.

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