L'objecte del contracte és la prestació dels serveis d'assistència tècnica a la ciutadania i al personal intern de l'Ajuntament de Matadepera en l'àmbit de l'administració electrònica, així com la implementació i gestió d'un assistent virtual amb IA i l'externalització del servei de centraleta telefònica

Importes y cifras

Qué se contrata

El suporte técnico integral a la ciudadanía y al personal del Ayuntamiento de Matadepera en la administración electrónica, con resolución de incidencias y consultas por teléfono local gratuito, correo electrónico y asistencia remota autorizada. Incluye un asistente virtual con inteligencia artificial accesible principalmente por WhatsApp Business, con revisión humana continua y derivación a agente humano, y la externalización de la centralita telefónica con cuatro años de duración no prorrogables. El servicio se presta de forma remota desde las instalaciones de la empresa adjudicataria.

El horario base es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, excluidos festivos, con posible ampliación a los sábados por la mañana según criterios de adjudicación. El primer año se presta solo el servicio de asistencia técnica; el asistente virtual y la centralita se implantan desde el segundo año. Las incidencias se registran como tiquets con prioridad asignada.

Los acuerdos de nivel de servicio exigen una disponibilidad del 99,5 %, una valoración de satisfacción superior a 4 sobre 5, un tiempo medio de espera telefónica inferior a 2 minutos, una resolución en primer contacto de al menos el 85 % y una resolución autónoma del asistente virtual de al menos el 70 %, con respuesta en menos de 5 segundos. El contrato no se divide en lotes. Incluye además el mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo de todas las plataformas, incluido el reentrenamiento del modelo de IA, y un plan de devolución al finalizar el contrato.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servei de disseny i implantació d'un jardí de pol·linitzadors a l'espai de la Via Mètrica d'FGC (ref. POS148/… — plazo hasta el 05/11/2026
• Asistencia técnica y control de calidad del contrato de mantenimiento del alumbrado público de Barcelona (202… — plazo hasta el 19/11/2026
• Contracte de serveis per a l’assistència tècnica de control de qualitat de les obres RAM als Serveis Territor… — plazo hasta el 30/10/2026
• L'objecte del present contracte és la redacció del projecte executiu, la direcció facultativa i l'execució de… — plazo hasta el 06/11/2026
• Servei de prevenció de riscos laborals — plazo hasta el 06/11/2026
• Prestació del servei de prevenció i control de la legionel.losi en les instal.lacions, equipaments, espais pú… — plazo hasta el 06/11/2026

Licitaciones de ingeniería abiertas en Barcelona →

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 5,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 12,0 % en las 27 adjudicaciones de Ajuntament de Matadepera y del 10,0 % en el grupo CPV 7135. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 130 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicios de escolarización, acogida y comedor de la guarderia Ralet ralet del Ayuntamiento de Matadepera
  Publicada
  Publicada: 2026-10-07
• Suministro material construccion ferreteria lampisteria electricidad y pintura
  Publicada
  Publicada: 2026-09-23
• L'objecte del present contracte consisteix en l’obra d’adequació de les aules a les altes temperatures mitjançant la instal·lació de sistemes de ventilació per a les escoles Ginesta i Torredemer, ambdues amb línies d'educació infantil i primària.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-23
• contractació del servei de manteniment, conservació i renovació de la senyalització horitzontal i vertical del municipi de Matadepera
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-07
• contractació del servei de manteniment, conservació i renovació de la senyalització horitzontal i vertical del municipi de Matadepera
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-07

Anteriores y posteriores de Ajuntament de Matadepera

• L'objecte del contracte és la prestació d'un servei integral de comunicacions unificades per a l'Ajuntament de Matadepera. Aquest servei consta d’una part fixa (Part A) i una part variable (part B) que correspon a una bossa econòmica per poder adquirir terminals VoIp i serveis addicionals sota demanda — 01/12/2025
• Prestació del servei de manteniment integral de tota la xarxa de comunicacions de l'Ajuntament de Matadepera que inclou també una part variable de bossa d’hores per a la instal•lació, configuració i posada en marxa de nous equips i material de xarxa — 19/11/2025
• L'objecte d'aquest contracte mixt es l’actualització de la subscripció del dret d’ús de llicències de programari UiPath necessàries per a l'operació d'un robot en mode desatès, i la contractació dels serveis de consultoria i desenvolupament per a la migració del procés de facturació, manteniment i el desenvolupament de cinc nous processos automatitzats — 04/11/2025
• L’objecte d’aquest contracte és elservei integral per a la web de Matadepera Ràdio que consistei en el disseny de la pàgina web, streaming, gravació, podcast, responsive, amb aplicació a Smart Phone per Apple i Android, distribució i allotjament i backups dels continguts digitals de l’emissora. — 03/11/2025
• Contracte del servei per a dur a termeel pla de suport a l'aprenentatge de les llengües (programa auxiliar de conversa de llengua anglesa) als centres educatius públics de Matadepera — 08/10/2025
• L’objecte d’aquest contracte és el subministrament, la instal•lació i les actuacions d’execució necessàries per a 5 millores en diferents elements de l’EDAR i en el EBAR de la Betzuca, actualment deteriorats i/o obsolets — 25/08/2025

Licitaciones similares y su resultado

• El objeto de este contrato es el servicio de centralita telefónica y asistencia técnica a la Administración E… — Ajuntament de Manlleu - Junta Govern Local
  Adjudicada a Adtende SL por 40.735 € (baja del 5,0 %)
• L’objecte d’aquest contracte consisteix en la prestació del servei de suport de tres auxiliars de conversa en… — Ajuntament de Matadepera
  Adjudicada a PONREC por 21.270 € (baja del 14,9 %)
• L’objecte del contracte és la prestació d’un servei d’atenció telefònica especialitzada en relació amb els pr… — Ajuntament de Lleida
  Adjudicada a Gestión Tributaria Territorial, S.A.U. por 117.000 €
• L'objecte d'aquest contracte són els serveis de desenvolupament, implantació i posada en marxa del nou portal… — Ajuntament de Matadepera
  Adjudicada a ECITYCLIC ESPUBLICO S.L. por 67.590 € (baja del 8,5 %)
• La prestació del servei consisteix en el suport telefònic a la tramitació electrònica, resolució d’incidèncie… — Ajuntament de Gavà
  Adjudicada a Adtende SL por 114.292 € (baja del 12,1 %)
• L’objecte del contracte és la prestació dels serveis de neteja en els edificis municipals, centres escolars i… — Ajuntament de Matadepera
  Adjudicada a Multiserveis Ndavant, S.L. por 872.761 €

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Ajuntament de Matadepera.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Adtende SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 121.500 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?

Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Cataluña. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.

Sin tarjeta de crédito · Alta en 2 minutos.

Explora más licitaciones

• Licitaciones de servicios
• Licitaciones de servicios en Barcelona