Gestión de las oficinas municipales de información, orientación y capacitación digital para la tramitación de prestaciones y ayudas sociales no municipales

Importes y cifras

Qué se contrata

La gestión de dos oficinas municipales en Madrid, una en la zona de Cuatro Caminos y otra en la de Legazpi, situadas a no más de 500 metros de sus estaciones de Metro, que atenderán a cualquier vecino de la ciudad sin importar su empadronamiento. Además, se realizarán sesiones grupales informativas de una hora, con un máximo de 15 asistentes, seguidas de una hora de preguntas. Las oficinas prestarán información, orientación y apoyo en la tramitación en línea de prestaciones y ayudas sociales no municipales, incluido el Ingreso Mínimo Vital, así como ayuda con la firma electrónica, el correo electrónico y la carpeta ciudadana.

Se atenderá de forma presencial, telefónica y telemática, con cita previa o a demanda. El servicio de interpretación telefónica cubrirá nueve idiomas, con un mínimo de 4.000 minutos durante la ejecución. El horario será de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, y de 8:30 a 15:30 en julio y agosto. Cada oficina contará con un coordinador y cuatro informadores y tramitadores, además de un coordinador de proyecto a jornada completa, un asesor jurídico y un administrativo. El coordinador del proyecto deberá tener al menos 3 años de experiencia en coordinación de actividades de entidades sociales.

El proyecto técnico tendrá un máximo de 22.000 palabras, con anexos de hasta 15.000. Se exige la provisión de locales, mobiliario, equipamiento informático, líneas telefónicas y de datos y material divulgativo, incluidos 1.000 dípticos y 5 carteles por cada Centro de Servicios Sociales en el primer mes. El adjudicatario deberá presentar un informe mensual y una memoria anual de gestión.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicios de administración de la red de área local, telefonía y de seguridad perimetral para la Oficina Espa… — plazo hasta el 23/11/2026
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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio (mín. 625.000 €): El licitador deberá acreditar un volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los últimos tres años disponibles (2023, 2024 y 2025) que deberá ser igual o superior a 625.000 €…

Solvencia técnica

Trabajos realizados (mín. 625.000 €): Haber realizado trabajos de igual o similar naturaleza al que corresponde el objeto del contrato, efectuados por el interesado en el curso de los tres últimos años contados hasta la fecha final de…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 3,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 5,3 % en las 761 adjudicaciones de Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid y del 21,1 % en el grupo CPV 7914. Se recibieron 3 ofertas, de 891.592 € a 1.146.588 €. Se adjudicó 191 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Que la empresa adjudicataria elabore un informe de impacto de género en relación con la ejecución del contrato, con indicadores y datos desagregados por sexo de las personas beneficiarias o usuarias…

Publicaciones oficiales

• Licitación para contrato basado en el Acuerdo Marco para el suministro de sillas para siete Escuelas municipales de Música y Danza, el Centro municipal de Voluntariado y el Aula de Naturaleza de Cercedilla.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-23
• Licitación para contrato basado en el Acuerdo Marco para el suministro de muebles de despacho y complementario, de archivo, de bibliotecas, mamparas, clínico y geriátrico, y de laboratorio (Lote 2)
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-20
• Contrato basado en Acuerdo Marco de Suministro de material de oficina de la Comunidad de Madrid A/SUM/37055/2020 Lote n.º 3 denominado Manipulados de papel y papeles especiales.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-19
• Suministro e instalación, en su caso, del equipamiento necesario para varias escuelas infantiles municipales en funcionamiento (3 lotes)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Contrato de suministro e instalación de sistemas de cerraduras electrónicas
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15

Anteriores y posteriores de Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid

• Contrato menor de suministro para reposición de prendas de vestir y complementos de los uniformes para el estudio en los centros de escolarización y del vestuario para la asistencia a los sorteos de lotería nacional de los niños/as de la residencia internado San Ildefonso curso 2025.2026 — 24/11/2025
• Desarrollo de un programa de apoyo psicoeducativo a menores de 6 a 16 años en el municipio de Madrid. — 23/11/2025
• Servicio de auxiliar de información, atención al público y control de accesos en el edificio municipal de la calle Mejía Lequerica, 21, para la Escuela Municipal de Arte Dramático, que comparte espacios de acceso con la Escuela Infantil Municipal Osa Menor y el Centro de Acogida Mejía Lequerica. — 17/11/2025
• Contrato administrativo de servicios, que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía, para la gestión del centro de acogida para personas sin hogar “Salamina”. — 07/11/2025
• Contrato menor de suministro e instalación de estores en la “Casa del Voluntariado” ubicada en la calle Fúcar, 6 — 05/11/2025
• Suministro de audiovisuales para la escuela infantil Fúcar y la Residencia Internado San Ildefonso — 31/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Gestión de las Oficinas de Información Juvenil del Ayuntamiento de Madrid — Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid
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  Adjudicada a INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L.U. por 14.872.153 € (baja del 4,8 %) · 2025-06-23
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  Adjudicada a EVENTOS INFIMA, S.L. por 176.611 € · 2024-08-06

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid (Autoridad local · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a INTEGRA MANTENIMIENTO GESTION Y SERVICIOS INTEGRADOS, CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO, S.L.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.783.185 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.307.669 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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