Externalización del Nivel 0 (Atención Básica o Primer Nivel de Soporte) del Servicio de Atención al Usuario (SAU) de EPICSA
Expediente 2026/ASI_02/000003 · Delegada de la Empresa Provincial de Informática de Cádiz S.A. - EPICSA
Plazo de ofertas cerrado. El objeto comprende externalizar el nivel 0 de atención telefónica: 2 teleoperadoras y 1 coordinador para gestionar 55 llamadas diarias, con registro de incidencias en la herramienta de EPICSA, respuestas en horario 08:00–15:00, y entrega de informes semanales de actividad y SLA garantizado. Licitación pública de servicios convocada por Delegada de la Empresa Provincial de Informática de Cádiz S.A. - EPICSA (Cádiz). Con valor estimado de 123.967 € y presupuesto de 150.000 € (IVA incluido). Procedimiento abierto simplificado. El plazo de presentación de ofertas terminó el 31/08/2026 a las 19:00. Expediente 2026/ASI_02/000003.
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Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | OFERTA ECONOMICA | 100.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Otros: Según apartado H.1 del cuadro resumen del PCAP de esta licitacion
- Solvencia técnica
- Otros: Según apartado H.2 del cuadro resumen del PCAP de esta licitación
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Provisional | — | — |
| Definitiva | — | 5.0 % |
| Complementaria | — | — |
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo medioambiental: Consideraciones de tipo medioambiental
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 14/08/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 14/08/2026 |
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- Externalización del Nivel 0 (Atención Básica o Primer Nivel de Soporte) del Servicio de Atención al Usuario (SAU) de EPICSA
- Suministro de ordenadores de sobremesa y monitores adicionales
- Adquisicion de licencias y prestación de servicios de migración técnica a la plataforma Liferay DXP 7.4.
Licitaciones similares y su resultado
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Delegada de la Empresa Provincial de Informática de Cádiz S.A. - EPICSA.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 123.967 € y el presupuesto base de licitación asciende a 150.000 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Cádiz.
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