Contratación del Nivel 0 (Atención Básica o Primer Nivel de Soporte) del Servicio de Atención al Usuario (SAU) de EPICSA

Importes y cifras

Qué se contrata

La prestación del nivel 0 del Servicio de Atención al Usuario de EPICSA, es decir, la atención básica o de primer nivel de soporte a los usuarios de la empresa, con lugar de ejecución en Cádiz. El servicio se clasifica como servicio de telecomunicaciones, en concreto de centro de llamadas (CPV 79512000), y tiene un plazo de ejecución de 24 meses.

El presupuesto base de licitación es de 150.000 euros, con un valor estimado de 123.966,94 euros sin impuestos. La garantía definitiva exigida es del 5 % y no se requiere garantía provisional.

Como requisitos de participación, no se admiten licitadores que se encuentren en concurso de acreedores. La solvencia económico-financiera y técnico-profesional se acredita según los apartados H.1 y H.2 del cuadro resumen del PCAP.

El criterio de adjudicación es único: el precio, con una ponderación del 100 %, aplicando la fórmula P = 100 x (1 + log (MO/OV)). La oferta tendrá una validez de 2 meses.

El procedimiento es abierto simplificado, sin subasta electrónica, e incluye condiciones especiales de ejecución de tipo medioambiental.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Según apartado H.1 del cuadro resumen del PCAP de esta licitacion

Solvencia técnica

Otros: Según apartado H.2 del cuadro resumen del PCAP de esta licitación

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: Consideraciones de tipo medioambiental

Publicaciones oficiales

• Contratación de la renovación de las licencias EDR y plataforma de análisis, detección y respuesta.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-15
• Contratación de la adecuación del auditorio municipal y el aula del edificio de emprendedores de Arcos de la Frontera, el aula de formación de la delegación de salud de La Línea de la Concepción y el aula de formación del SAEL en Cádiz para la impartición de formación multidisciplinar
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-26
• Externalización del Nivel 0 (Atención Básica o Primer Nivel de Soporte) del Servicio de Atención al Usuario (SAU) de EPICSA
  Publicada
  Publicada: 2026-08-14
• Contratacón del suministro de ciento quince equipos híbridos dentro del plan de Diputación
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-07
• Contratacón del suministro, instalación, configuración y soporte técnico de infraestructura de almacenamiento corporativo
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-23

Anteriores y posteriores de Delegada de la Empresa Provincial de Informática de Cádiz S.A. - EPICSA

• Adecuación física, funcional y tecnológica de las oficinas de EPICSA — 20/07/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Externalización del Nivel 0 (Atención Básica o Primer Nivel de Soporte) del Servicio de Atención al Usuario (… — Delegada de la Empresa Provincial de Informática de Cádiz S.A. - EPICSA
  Adjudicada a TRANSMITEL CONTACT CENTER, S.L. por 59.400 € (baja del 15,1 %) · 2025-07-28

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de Publicidad Institucional del Excmo. Ayuntamiento de Rota. — plazo hasta el 05/11/2026
• Servicio de auditoría en la Universidad de Cádiz, dentro del proyecto COMPITE Mejora de las COMPetencias y ca… — plazo hasta el 26/10/2026
• Concesión de dominio público para la explotación publicitaria del mobiliario de las marquesinas de las parada… — plazo hasta el 12/11/2026
• Contrato de servicios de asesoramiento jurídico especializado, representación y defensa letrada de la Empresa… — plazo hasta el 23/11/2026
• seguridad, vigilancia y mantenimiento residencia "el picacho". — plazo hasta el 03/11/2026
• seguridad, vigilancia y mantenimiento de las sedes d.t. — plazo hasta el 03/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Cádiz →

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Delegada de la Empresa Provincial de Informática de Cádiz S.A. - EPICSA.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 123.967 € y el presupuesto base de licitación asciende a 150.000 € (IVA incluido).

¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?

El plazo de presentación de ofertas finaliza el 04/11/2026 a las 19:00. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cádiz.

¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?

Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

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