El objeto del presente documento es la prestación del servicio de asistencia integral a la Agencia TributariaCanaria (en adelante, ATC) durante la campaña del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)correspondiente al ejercicio 2025.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da asistencia a los contribuyentes en las oficinas de la Agencia Tributaria Canaria durante la campaña del IRPF de 2025, con atención presencial y no presencial, como una llamada telefónica mediante un plan «le llamamos». El servicio se presta en 11 oficinas, entre ellas las de Santa Cruz de Tenerife, San Cristóbal de La Laguna, Arona, Puerto de la Cruz, San Sebastián de La Gomera, Santa Cruz de La Palma, Las Palmas de Gran Canaria, San Bartolomé de Tirajana, Santa María de Guía, Puerto del Rosario y Arrecife. La puesta a disposición de las oficinas corre a cargo de la Agencia Tributaria Canaria.

El servicio principal se presta de lunes a viernes, excepto festivos, de 8:30 a 18:30, desde el 4 de mayo hasta el 30 de junio. El personal asciende a entre 40 y 57 trabajadores, según las necesidades, con título de FP II de rama administrativa o experiencia acreditada en campañas anteriores, y amplio dominio de informática a nivel de usuario. Se añaden dos coordinadores con titulación universitaria, uno por provincia.

En las oficinas de Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas de Gran Canaria y San Bartolomé de Tirajana, un servicio auxiliar de atención al ciudadano funciona del 1 al 30 de junio, de lunes a viernes, de 8:15 a 18:30.

La adjudicataria debe impartir un curso básico de 15 horas en cinco sesiones de tres horas, en modalidad telepresencial, con una parte teórica sobre el IRPF y otra práctica en la plataforma Renta Web. Si se oferta, puede ser un curso avanzado de 30 horas en diez sesiones. Debe preceder al curso que organiza la AEAT, de unos diez días.

El contratista debe proporcionar 62 auriculares con micrófono, dispensadores de agua, seis rótulos del servicio y reponer en 24 horas el material averiado. Debe contar también con un plan de contingencias que garantice la sustitución inmediata de personal ausente o deficiente.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: CLÁUSULA 4.3.1 DEL PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados: CLÁUSULA 4.3.2 PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 1,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 4,6 % en las 115 adjudicaciones de Dirección de la Agencia Tributaria Canaria y del 20,5 % en el grupo CPV 7922. Se recibieron 2 ofertas, de 373.440 € a 374.386 €. Se adjudicó 72 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Suministro de licencias del software SAS VIYA para Analítica Avanzada y Luchas contra el fraude tributario para la Agencia Tributaria Canaria.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-25
• Contratacion del servicio de pagos telematicos mediante TPV virtual o plataforma de pago en la nube para la Agencia TributariaCanaria en adelante, ATC, que permita a la ciudadania realizar el pago de declaraciones,autoliquidaciones, liquidaciones y demas documentos tributarios, asi como de otros ingresos de derecho publico gestionados por laATC, mediante medios electronicos.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• Elaboracion e implantacion de Planes de Autoproteccion en las sedes principales de la Agencia Tributaria Canaria ubicadas en losedificios PRODAMER y ROYAL, asi como la elaboracion e implantacion de Planes de Emergencia en las Delegaciones TributariasInsulares de La Palma, La Gomera, El Hierro, Lanzarote y Fuerteventura
  Publicada
  Publicada: 2026-09-29
• El contrato tiene por objeto la prestacion del servicio de Delegado/a de Proteccion de Datos DPDpara la Agencia Tributaria Canaria.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-21
• Suministro, instalación y soporte de equipamiento de electrónica de red para la Agencia Tributaria Canaria.
  Resuelta
  Publicada: 2026-09-16

Anteriores y posteriores de Dirección de la Agencia Tributaria Canaria

• El objeto del contrato será la prestación del servicio de vigilancia privada tanto presenciaL como la vigilancia remota, de lasdistintas sedes y Delegaciones insulares territoriales (DTI) de la ATC — 13/03/2026
• Suministro de Software de Interoperabilidad y Soporte técnico para la Agencia Tributaria Canaria. — 11/03/2026
• Prestación de los servicios de mantenimiento integral de las dependencias administrativas de la Agencia Tributaria Canaria (enadelante, ATC), tanto de las sedes principales como de las delegaciones tributarias insulares y oficinas de vigilancia fiscalsituadas en la Comunidad Autónoma de Canarias. — 18/12/2025
• El objeto es el suministro, renovación y actualización por un periodo de tres (3) años de laslicencias del software "ORACLE" que dispone la Agencia bajo la modalidad de licenciamientodenominada "ULA Capped", que dan cobertura a los entornos desarrollo, pre-explotación yexplotación de sus sistemas de información. — 21/11/2025
• Adquisición de una silla ergonómica y de una mesa regulable en altura para D. Víctor Herrera Fernández — 17/11/2025
• Suministro de 32 Equipos Multifunción y Consumibles para la Agencia Tributaria Canaria — 17/11/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección de la Agencia Tributaria Canaria.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a CONTACTEL TELESERVICIOS, SA.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 379.166 € y el presupuesto base de licitación asciende a 405.707 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Canarias.

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