Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial
Expediente ICO_2025_23 · Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)
Licitación pública de servicios convocada por Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO) (Madrid). Con valor estimado de 2.490.000 € y presupuesto de 1.542.750 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2025-07-09. Expediente ICO_2025_23.
Importes y cifras
2.490.000 €
Valor estimado
1.542.750 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- ICO_2025_23
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Madrid
Fechas clave
- Publicación
- 2025-06-26
- Fin de presentación de ofertas
- 2025-07-09
Códigos CPV
- 64214200Servicios de centralitas telefónicas
- 79342320Servicios de atención al cliente
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Experiencia profesional y formación adicional del equipo | 25.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 54.0 |
| Juicio de Valor | Memoria técnica | 21.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Konecta BTO SL | Formalizado | — | 2025-10-31 |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2025-06-26 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2025-12-23 |
| DOUE | Anuncio Previo | 2025-05-08 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2025-10-09 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-06-26 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-06-26 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2025-12-21 |
| Perfil del contratante | Anuncio Previo | 2025-05-06 |
Ubicación geográfica
- Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid
Documentos y pliegos
- Formalización (DOUE) - Envío (19/12/2025), Publicación (23/12/2025)
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (25/06/2025), Publicación (26/06/2025)
- Anuncio Previo (DOUE) - Envío (06/05/2025), Publicación (08/05/2025)
- Anuncio Previo
- Anuncio Previo
- Anuncio Previo
- PCG ATENCION AL CLIENTE.pdf
- PPT ATENCION AL CLIENTE.pdf
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 2.490.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.542.750 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2025-07-09. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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