Contratación de una plataforma tecnologica de voz de usuario
Expediente 25-002665 · Dirección General de SOLIMAT
Adjudicada a LIKEIK S.L. por 17.405 € (sin IVA), un 0,7 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Plataforma con 3 niveles jerárquicos, 25 usuarios, encuestas por email de 15.000-20.000 envíos anuales, análisis de texto con Machine Learning, cuadro de mando en Power BI y 17 centros en Google. Licitación pública de servicios convocada por Dirección General de SOLIMAT (Toledo). Con valor estimado de 30.405 € y presupuesto de 21.217 € (IVA incluido). Procedimiento abierto simplificado. El plazo de presentación de ofertas terminó el 09/01/2026 a las 14:00. Expediente 25-002665.
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Importes y cifras
Qué se contrata
Una plataforma tecnológica para recopilar, integrar, analizar e interpretar la voz de los usuarios sobre los servicios recibidos, sustituyendo y ampliando la herramienta actual "Voz del Usuario" de Solimat. Su objetivo es reforzar el sistema de gestión de experiencia y calidad, facilitar la atención centrada en el usuario y promover la mejora continua basada en evidencias.
La estructura debe estar parametrizada en al menos 3 niveles (Global, Mutua y Centros) y la plataforma debe mantener como mínimo 25 usuarios con perfiles de acceso definidos. Los usuarios se segmentan en empresas, trabajadores protegidos, autónomos y colaboradores, y la captura de datos debe ser multicanal (correo electrónico, código QR, dispositivos en sitio). Admite carga de ficheros xlsx o csv tanto manual como automática.
Los módulos incluyen encuestas por email con una estimación de 15.000 a 20.000 envíos medios anuales y validación para evitar duplicidades; escucha de reseñas de Google con descarga periódica para 17 centros; carga mensual del fichero QRSA; y análisis de texto de comentarios, reseñas, quejas, reclamaciones y agradecimientos. El análisis combina categorización mediante diccionarios heredados de Solimat, análisis de sentimiento con Machine Learning (puntuación de 0 a 100) y programación neurolingüística capaz de detectar ironías y dobles negaciones. Incluye búsqueda semántica con filtros y un sistema de alertas configurables por usuarios sin conocimientos técnicos.
El cuadro de mando integral se desarrolla en Microsoft Power BI, a medida, con carga en tiempo real y pestañas específicas para posicionamiento en Google y para quejas, reclamaciones y agradecimientos. Los informes deben exportarse en PDF, Excel y Word e incluir fortalezas, aspectos a mejorar y planes de acción priorizados. Las encuestas serán diseñadas por Solimat, siendo la plataforma quien permita parametrizar cuestionarios, saltos lógicos e imagen corporativa.
La información es propiedad de Solimat y no puede usarse con fines comerciales o académicos sin autorización. El adjudicatario actuará como encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD y no podrá reentrenar modelos externos con estos datos. Debe ofrecer formación, mantenimiento, entrega de arquitectura, manuales y memoria final con un mes de antelación al fin del contrato, soporte transitorio de 1 a 3 meses y un entorno de prueba.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Servicio de atención al cliente | 9.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Plazo de implementación | 30.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio | 51.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Seguridad y cumplimiento normativo | 10.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| LIKEIK S.L. | Formalizado | 17.405 €27/01/2026 | 27/01/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 0,7 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 5,0 % en las 904 adjudicaciones de Dirección General de SOLIMAT y del 9,1 % en el grupo CPV 7900. Se recibió una sola oferta. LIKEIK S.L. ha ganado 3 licitaciones de Dirección General de SOLIMAT. Se adjudicó 35 días después de su publicación.
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo medioambiental: Según clausula 9 del PCP
- Consideraciones de tipo social: Según clausula 9 PCP
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 26/01/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 28/01/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 22/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 22/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 02/02/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección General de SOLIMAT (Otras Entidades del Sector Público).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a LIKEIK S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 30.405 € y el presupuesto base de licitación asciende a 21.217 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Toledo.
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