El Vínculo El Vínculo.
AndalucíaAragónAsturiasIslas BalearesCantabriaCastilla y LeónCastilla-La ManchaCataluñaComunidad ValencianaExtremaduraGaliciaComunidad de MadridRegión de MurciaNavarraPaís VascoLa RiojaCeutaMelillaIslas Canarias
ResueltaContrato SARA

Contratación de los servicios de Soporte y Mantenimiento del software TAONET para el control del paciente anticoagulado en Osakidetza

Expediente 2025/01782 · OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General

Quedó desierta: no se adjudicó a ninguna empresa. Incluye mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo con 200 horas anuales de desarrollo, soporte de primer a tercer nivel con respuesta en dos horas en horario de oficina y atención a pacientes, de lunes a viernes de 08:00 a 18:00. Licitación pública de servicios convocada por OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General (Araba/Álava). Con valor estimado de 427.257 €. Procedimiento negociado sin publicidad. El plazo de presentación de ofertas terminó el 29/10/2025 a las 09:00. Expediente 2025/01782.

¿Te interesan las licitaciones como esta? Recibe por email las próximas licitaciones de servicios en País Vasco. Gratis, sin tarjeta.

Crear mi alerta gratis →Abrir en El Vínculo →

Importes y cifras

427.257 €
Valor estimado
213.628 €
Presupuesto base (sin IVA)
1
Ofertas recibidas

Qué se contrata

El contrato da soporte y mantenimiento a la aplicación TAONET, que gestiona el tratamiento anticoagulante oral de los pacientes en toda la red de Osakidetza, desde hospitales hasta Atención Primaria y el ámbito sociosanitario. Se trata de un producto ya implantado, por lo que el servicio consiste en mantenerlo operativo y actualizado.

El mantenimiento integral incluye la licencia corporativa de la suite completa (TAONet, integraciones y aplicación móvil), al menos una actualización de versión al año y 200 horas anuales de mantenimiento evolutivo para necesidades específicas de Osakidetza, acumulándose las no consumidas al ejercicio siguiente. Abarca también el mantenimiento de la integración del circuito de ingresados implantado en 2023, del circuito de autocontrol y autoanálisis, de la aplicación móvil con validación de usuario a través de Izenpe, y la configuración recurrente del módulo de estadísticas, incluida la creación de nuevas estadísticas. Asimismo, comprende la activación, configuración, formación y mantenimiento del Módulo de ACOD.

El soporte se presta en tres niveles desde el centro de soporte de Roche: primer nivel con resolución de dudas y atención telefónica, incluida una línea para pacientes; segundo nivel de asesoramiento sobre tablas y funcionamiento interno; y tercer nivel de corrección de errores, incluidos los desplazamientos necesarios en paradas del entorno de producción o incidencias no resueltas en 48 horas. El tiempo máximo de respuesta es de dos horas en horario de oficina y la primera hora del día siguiente válido fuera de él.

Las soluciones de emergencia deben enviarse en 24 horas laborables si el error es crítico, 48 si es muy grave y una semana natural en el resto de casos. La mayoría de incidencias se resuelven de forma remota mediante VPN.

Los servicios se prestarán principalmente en las instalaciones del adjudicatario, aunque también podrán realizarse en las organizaciones de Osakidetza. El horario de prestación es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, si bien Osakidetza puede solicitar soporte en intervenciones planificadas en horario no laboral.

Se deberá detallar el organigrama del equipo de trabajo, el equipo personal con categorías y dedicación, el marco metodológico y el plan de trabajo, así como un modelo de control y seguimiento con reuniones, informes e indicadores de calidad. Las herramientas de gestión serán HP Service Manager y HP PPM de Osakidetza, y los medios materiales correrán a cargo del adjudicatario. Como condición especial de ejecución, se aplicarán medidas de ahorro energético y reciclado de materiales.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

Licitaciones de informática abiertas en Álava →

Resultado del procedimiento

EmpresaEstadoImporteFecha
Sin adjudicatario · 1 oferta Desierto — —

Publicaciones oficiales

MedioTipo de anuncioFecha
Perfil del contratante Anuncio de Adjudicación 04/11/2025

Lo último de OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General

Ver el órgano →

Anteriores y posteriores de OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General

Licitaciones similares y su resultado

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?
La convoca OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General.
¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 427.257 €.
¿Qué tipo de contrato es?
Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.
¿Dónde se ejecuta el contrato?
El lugar de ejecución es Araba/Álava.

¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?

Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en País Vasco. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.

Sin tarjeta de crédito · Alta en 2 minutos.

Ver licitaciones similares →

Explora más licitaciones

Analiza esta licitación con búsqueda semántica, lectura de pliegos con IA y alertas por email en El Vínculo.

Fuente: Contratación pública en Euskadi · Actualizado el 15/10/2026