Contratación de los servicios de Soporte y Mantenimiento del sistema ESKUTIK para la comunicación a Pacientes y Acompañantes en Osakidetza

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento de la licencia corporativa del producto Innotrack, implantado en Osakidetza como ESKUTIK, para la comunicación con pacientes y acompañantes en todas las organizaciones de servicios de Osakidetza. Incluye mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo, así como atención a consultas y soporte técnico.

El mantenimiento integral comprende la licencia corporativa, el acceso a al menos una actualización de software al año y 500 horas anuales de mantenimiento evolutivo para necesidades específicas de Osakidetza, acumulándose las horas no consumidas al año siguiente. Las versiones evolutivas incluyen nuevas funcionalidades y parches de seguridad.

El servicio de atención a consultas y soporte abarca los niveles 1º, 2º y 3º desde el centro de soporte del adjudicatario, incluidos los desplazamientos necesarios. Para incidencias críticas o muy graves, el envío de una versión de urgencia se realizará en 24 o 48 horas laborables, y en una semana natural en el resto de casos. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas en horario de oficina y de la primera hora del día siguiente válido fuera de él. Las incidencias se gestionan a través de HP-Service Manager.

El horario de prestación del servicio es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas. Osakidetza puede solicitar soporte en intervenciones planificadas, incluidas las realizadas fuera de horario laboral. Los trabajos se realizarán principalmente en las instalaciones del adjudicatario, con conectividad VPN hacia los centros de Osakidetza. La plataforma está alojada en el CPD de EJIE y los medios materiales correrán a cargo del adjudicatario.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 644 adjudicaciones de OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. INNOTU PROJECTS, S.L. ha ganado 2 licitaciones de OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General. Se formalizó 34 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Contratación de un servicio mantenimiento del Sistema Dispensación Automatizada de Medicamentos PYXiS en toda la red de Osakidetza
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-22
• Sulministro de Etelcadetida (DOE), Romiplostim (DOE), Panitumumab (DOE), Darbepoetina Alfa (DOE) Y Inebilizumab (DOE)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-16
• Suministro de Extracto alergénico de insecto (DOE) Veneno de Apis Mellifera y Extracto alergénico de insecto (DOE) Veneno de Vespula SPP
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-16
• Suministro de Mifamurtida (DOE)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-09
• Suministro de asociación de Levodopa/Carbidopa (DOE) gel intestinal, asociación Foslevodopa/Foscarbidopa (DOE) y Risankizumab (DOE)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-08

Anteriores y posteriores de OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General

• Contratación del suministro de las bases de datos STATdx, ExpertPath e Immunoquery, Cinahl y Dynamed. — 25/02/2026
• Contratación del suministro de sistemas de lectura, validación y evaluación de exámenes anónimos para Ofertas Públicas de Empleo de Osakidetza. — 20/02/2026
• Redacción estudio de detalle, proyecto de ejecución, dirección facultativa y coordinación de seguridad y salud del Nuevo Centro de Salud de Laguardia. — 20/02/2026
• Suministro de Delgocitinib (DOE) — 18/02/2026
• Suministro de Lorlatinib (DOE) — 18/02/2026
• Sumisnistro de Dantroleno (DOE) — 17/02/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Contratación de los servicios de soporte y mantenimiento del sistema Osanaia en Osakidetza — OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General
  Adjudicada a BILBOMÁTICA, S.A. por 390.000 €
• Contratación de servicios de soporte y mantenimiento de los recursos TIC de las áreas de comunicación, colabo… — OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General · 2025-02-10
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  Adjudicada a DELOITTE CONSULTING S.L.U. por 4.200.000 €
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  Adjudicada a Roche Diagnostics, S.L. por 219.712 €

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a INNOTU PROJECTS, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 468.000 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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