Contratación de la renovación de la plataforma de atención al usuario actualmente en uso en Tragsatec, incluido soporte técnico.
Expediente TEC0007165 · Tecnologías y Servicios Agrarios S.A.,S.M.E., M.P., (TRAGSATEC)
Licitación pública de suministros convocada por Tecnologías y Servicios Agrarios S.A.,S.M.E., M.P., (TRAGSATEC) (Madrid). Renovación de licencias Zendesk Suite Professional (agentes) con suscripción anual y soporte técnico incluido, especificando instancias a renovar y sus periodos de vigencia (info-eudr 4-30/11/2026; Cauayudasfeaga 2-30/11/2026; Soportesgffee 65-30/11/2026; cau047vivienda 30-30/12/2026; sigpac 2-30/11/2026), activación progresiva de licencias adicionales y horas de soporte especializado, más requisitos de atención 8x5, chat, base de conocimiento, informes personalizables, seguridad ISO/EN, apps… Con valor estimado de 811.972 € y presupuesto de 462.220 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 24/08/2026 a las 14:00. Expediente TEC0007165.
Importes y cifras
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Datos del expediente
- Expediente
- TEC0007165
- Estado
- Evaluación
- Órgano de contratación
- Tecnologías y Servicios Agrarios S.A.,S.M.E., M.P., (TRAGSATEC)
- Tipo de contrato
- Suministros
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 12 meses
- Lugar de ejecución
- Madrid
Fechas clave
- Publicación
- 2026-07-23
- Fin de presentación de ofertas
- 2026-08-24
- Disponibilidad de documentos
- 2026-08-24
Códigos CPV
- 48445000Paquetes de software de gestión de relaciones con el consumidor
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Precio de la oferta | 100.0 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2026-07-23 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-07-23 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-07-23 |
Ubicación geográfica
- Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid
Documentos y pliegos
- TEC0007165 PCAP.pdf
- TEC0007165 PPT.pdf
- 2026-eeeaf647-fcf3-4bd9-b48a-b9d87aa4dd48
- 2026-e5e2e1d0-508d-4cb4-91c6-9f0833f4fdff
- 2026-19eee497-9fb8-4cb4-bf48-2c3db2a479a7
- 2026-3ab404af-b056-42ff-8c34-e412f40e6b7c
- 2026-9b33a837-a940-4b40-9817-b4138a1f0e8d
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- 2026-889a3d06-667c-427a-b48d-6f9822c1aa22
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Tecnologías y Servicios Agrarios S.A.,S.M.E., M.P., (TRAGSATEC).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 811.972 € y el presupuesto base de licitación asciende a 462.220 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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